市民政局部署2018年“962200”热线工作要求提高服务效能、助力“上海服务”

　　6月27日，市民政局召开2018年“962200”市社区服务热线工作会议。市民政局副局长匡鹏出席会议。市热线管理办公室、市民政局（市社团局）机关各处室、局属单位、各区民政局负责人及联络员参加会议。

　　匡鹏充分肯定“962200”热线工作，认为2017年热线工作总体推进有力，体现为成效更明显、机制更优化、能力更突出，特别是在大数据分析上，为推动民生政策落地和民政作风转变，发挥了重要基础作用。指出热线工作面临着质量提升、合力增强、闭环完善等挑战。匡鹏对下一步工作明确提出三方面要求：一是要提高站位，各区民政局和市局各处室、单位要从全局高度出发，增强责任意识，把热线打造成民政服务的“重要窗口”“亮丽名片”，成为“上海服务”的有机组成；二是要强化协同，充分发挥“962200”枢纽作用，构建上下联动和内外协同的工作格局；三是要突出重点，落实市民服务热线工作会议精神和民政工作部署，针对短板问题，采取有力举措，推动服务水平再提升、工作能力再增强、考核督办再落实、数据分析再深入。

　　市热线管理办公室对“962200”承办市民服务热线工作给予充分肯定，结合市民服务热线工作的态势和重点，提出三点建议：夯实基础工作，完善绩效考核等制度；做好督办和数据分析，提升服务水平；加强团队建设，形成良好工作氛围。市民政局办公室通报了《上海市“962200”社区服务热线工作绩效考核办法（试行）》起草情况，着重说明了考核原则、主体、对象和方式。

　　市社区服务中心汇报了“962200”2017年工作总结和2018年工作要点。2018年，“962200”将在五个方面上下功夫，对标更高要求，紧扣“打的进、回的快、办的好”指标，抓好服务质量；完善工作闭环，优化服务流程，破解急难愁盼问题，加强信息互通；做实绩效考核，出台考核制度，明确考核主体，细分考核对象，规范考核程序，推动考核结果纳入民政工作综合评估；注重数据分析，围绕民政六大业务领域，定期汇总统计、专题分析民生需求、民政服务；配合大调研，发挥热线“啄木鸟”功能，及时发现市民需求的痛点难点热点问题，持续推动热线服务再上新台阶、再有新突破。