海娜号赴日赏樱游遭人诟病 6天邮轮之旅变4小时观光

　　由于近日日本对中国邮轮游客免签，这个清明小长假，不少游客选择搭乘游轮，前往日本赏樱。但千余位“海娜号”邮轮游客6天5晚的福冈、长崎“赏樱之旅”，居然“缩水”成了走马观花的4小时观光游。游客委屈不已，而“海娜号”方面则解释是天气原因。青年报记者 陈轶珺

　 　上岸观光时间严重缩水

　　据市民张女士投诉，年初她预定了海航旅业旗下的“海娜号”邮轮之旅，从上海出发前往日本赏樱购物，6天5晚的行程单人价格为2600元。4月1日，一家五口兴致勃勃地来到港口登船出发。直到4月2日早晨，一千多名旅客发现，“海娜号”仍然停留在码头未启程。张女士从工作人员处得知，前一天江上大雾导致封航，出发时间被迫推迟。张女士告诉记者：“当时已有旅客不满，准备下船，但因赔偿方案没和邮轮方面谈拢，大多数人还是等着开船，继续自己的旅行。”4月2日下午，在推迟了近13小时后，“海娜号”终于出发了。

　　航行途中，旅客接到船方广播通知，原定于4月3日停靠福冈的计划因时间关系被迫取消。大家十分意外，也十分不满，但因已在“同一条船上”，最终选择妥协。

　　海上航行了3天后，4月4日，“海娜号”总算停靠了行程中的第二站长崎。不过，原计划9小时的行程再次发生变化。“上岸后大部分时间都在乘大巴，真正游玩的时间只有4小时，连饭也来不及吃。”就这样6天5晚的旅行，只上岸玩4小时。最终，大家匆忙结束了长崎佐世保的游览，乘船返回了上海。

　　旅客们告诉记者，他们对此次出行非常不满。在长崎，他们从当地的地接导游处获悉，其实在出海前，船方就已得知无法停靠福冈，但却并未如实告知，仍然坚称是“时间原因”所致，而且拒绝赔偿。“樱花节期间，福冈是不接待大型旅行团的，所以像‘海娜号’那么大的旅行团根本不可能靠岸。”张女士说。

　　遭到游客吐槽的还有邮轮上的服务。“航行期间船上用餐秩序混乱，甚至出现旅客争抢食物的场面，还有人和工作人员发生了肢体冲突。此外，公共设施和娱乐活动也并未达到期望。”游客们满腹委屈。

　　前天上午，“海娜号”载着一千多名满腹怨气的旅客，驶入了吴淞口国际邮轮港。200多名旅客拒绝下船，要求讨个说法。僵持了数小时后，船方终于出面表达了歉意。张女士等旅客告诉记者，最后，在政府相关部门的调解下，“海娜号”与部分旅客达成了初步赔偿的方案。

　　 邮轮公司：赔偿已谈妥

　　不过“海娜号”方面的说法却与游客有出入。邮轮新闻发言人蒋宇燊介绍：4月1日的“海娜号”原定于4月2日凌晨2时离港，但当他们发出离港通知时，海事部门称大雾天气不宜通航，因此封了航道。

　　同时，受潮汐影响，当天大型邮轮从国客中心码头离岗只有凌晨2时左右及14时左右两个时间段。最终，等能见度好转后，“海娜号”于4月2日14时左右离港，中间耽搁12个小时。

　　蒋宇燊表示，由于出发时间耽搁过久，“海娜号”相关负责人连夜开会商讨，最终决定取消该趟行程原定的福冈登陆观光的安排。4月2日上午，该安排已通过各个旅行社领队陆续传达到了旅客的耳中。考虑到旅客感受，邮轮通过广播等方式告知所有游客，允许游客选择退订行程或继续行程。听到这个消息后，4月2日上午，10名旅客选择离船。

　　取消福冈行程后，4月4日上午10时许，“海娜号”靠港佐世保，原计划靠港10小时，为了弥补对旅客的歉意，靠港12小时，于4月5日凌晨离开。“所以旅客所指只下岸4小时不属实。”蒋宇燊强调。

　　对于旅客称下船后被导游带去大肆采购，大多数时间都在坐车，蒋宇燊解释，这系地接社安排，邮轮方面对此并不知情。

　　至于遭到游客诟病的船上服务。蒋宇燊称，船上有3个免费餐厅对旅客开放，然而，由于出发时受到耽搁等突发情况，餐厅管理上的确存在混乱无序的情况，导致旅客觉得拥堵，部分旅客甚至未吃上饭。未来将进一步改善。

　　目前“海娜号”方面已拿出了赔偿方案，针对4月1日登船的旅客，邮轮公司将通过旅行社向每名旅客退回245元的上岸观光费及港务费。对于额外赔偿，邮轮公司称各旅行社将酌情进行赔偿，邮轮公司对此不负责。

　　“10名退订行程的游客，旅行社将根据旅游合同，退回游客一定的费用；继续行程的游客，邮轮公司退还其福冈的港务费，游客所在的旅行社负责退还其福冈的上岸观光费，共计245元。”

　　对于受罢船事件影响4月6日出发的乘客，蒋宇燊表示将减免每人一部分船上消费费用。他表示，由于出发时间耽误不长，通过邮轮加速等方法，后续行程基本能赶上。