去年上海消费投诉同比上升16.4％ 旅游投诉为热点
东方网3月14日消息：昨天，市消保委发布《2012—2014消费者投诉数据及网络销售、预付卡、教育培训、旅游、保险、汽车等六大投诉热点行业的相关数据分析报告》。2014年消费投诉总量较2013年上升了16.4％，高于上海市社会消费品零售总额的增速。这反映出新《消法》实施第一年，新《消法》深入人心，推升了消费者的消费维权和诉求意识。
2012年至2014年，市消保委受理的消费者投诉总量分别为100256件、102887、119711件，总体呈现上升态势。其中，网络消费、汽车、旅游、教育培训、文化娱乐、金融保险成为上海市民消费投诉的热点。
随着无店铺网络销售业增长迅速，涉及网络销售类的消费投诉大幅增长，2014年达到33069件。其中，商品质量涉嫌不合格、售后服务无保障、经营者违反约定等问题投诉最为集中。制作修理服务、文化娱乐、旅游服务、餐饮等服务类消费投诉增长较快。
涉及预付卡的消费投诉集中在加盟、连锁商业模式较多的健身和美容美发行业。
教育培训类投诉主要集中在外语、课外辅导和驾驶培训三类，主要表现在培训机构违反约定，任意更改师资或授课地点、延期开学、随意涨价。一些机构夸大培训效果吸引消费者签约，事后违反退款承诺或不办理退款手续。
在旅游服务类消费投诉中，因票务争议而引发的消费投诉占比53％。
对保险类的投诉主要集中在寿险。2014年“3·15”期间，市消保委对个别保险公司在推销理财保险品种时信息披露不全、误导消费者的行为给予了曝光。此类案件对整个保险行业起到了警示作用。
又讯 今年3月15日是第33个国际消费者权益日，上海新修改的《上海市消费者权益保护条例》也将正式施行。昨天，本市召开贯彻落实新《消保条例》座谈会。市人大常委会副主任洪浩、副市长时光辉出席。
