普陀区司法局优化“12348”法律咨询热线工作

为完善“12348”法律咨询热线的便民和普法功能，区司法局通过落实三项务实举措，优化“12348”法律热线咨询服务，满足群众日益增长的法律需求。

保障服务热线的畅通率。以打造方便、快捷、高效的法律援助服务平台为目标，加大投入，提升硬件设施，开辟专门的“12348”咨询接待室；加强管理，严格做到“有人接听、有人解答、有人统计”，确保“12348”法律服务热线平台畅通率。

强化服务热线的服务水平。坚持选派业务素质高、服务态度好的法律援助律师承担来电咨询工作，同时，进一步强化律师骨干队伍的培训及考核，确保法律援助律师接待群众来电咨询时，做到举止文明，态度亲切，语言规范，解答清晰，实现“12348”法律服务热线高效、高质运转。

提升服务热线的社会影响力。结合“12348”咨询热线便于记忆、便于宣传的优势，综合运用微信、微博等新兴媒体进行广泛宣传，让更多的群众了解法律援助这一便民、利民举措，全面提高法律援助热线的社会影响力。