宝山区环保局贴民心，开展“12345”重复投诉专项治理
14.10.2015 18:56
本文来源: 环保局
一是专题部署。区环保局召开专题工作会议，逐条梳理具有代表性的“12345”市民服务热线重复工单，逐一研究对策，逐一部署落实，逐一补齐短板。二是领导带头。对于“硬骨头”的重复投诉，局领导主动包案，带头深入实地，以解决问题为目标、以依法履职为底线，采用行政处罚、责令改正、依法抄告、多部门联合执法等方式，有效化解信访矛盾。三是督查回访。区环保局对重复投诉进行专项督查督办，把实事办好、把好事办实；同时组织开展重复投诉“回访”活动，做到件件有落实、事事有回音。
通过本次专项治理行动，区环保局的“12345”市民服务热线重复信访解决率和市民满意率均达到了70%以上，有力维护了群众的合法环境权益；对暂时难以解决的工单，进行法律法规解释和疏导，承诺加强长效环境监管，取得信访人的信任和理解。（宝山区环保局）
本文来源: 环保局
14.10.2015 18:56
