黄浦区规土局组织“12345”市民热线办理专题培训

　　为规范办理“12345”市民热线工单，进一步提高服务质量，提高人民群众的满意度，日前，黄浦区规土组织了“12345”市民热线办理专题培训。培训会特邀请区“12345”市民服务热线办（以下简称区热线办）指挥科负责人和质控长培训指导。黄浦区规土局“12345”市民热线工作分管领导、局各科、室、队负责人和相关经办人员参加了培训。

　　区热线办同志详细讲解了“12345”热线办理工作规则，特别强调了各主要环节的具体要求、时限和注意事项，并就意见建议类工单、疑难工单、恶意或群体性工单的处理技巧进行交流和指导。

　　最后，黄浦区规土局分管领导对全局“12345”市民热线办理人员提出了工作要求：一是要确保局“12345”工单达到双百分之一百；二要确保工作认真负责，查勘现场到位；三要加强与区热线办的沟通，确保按期、高质量完成各类工单。