杨浦区规土局举办“12345”市民热线专题讲座

　　为进一步提高“12345”市民热线工作质量和效率，提升政府公共服务水平，近日，杨浦区规土局举办“两学一做”学习教育系列专题讲座之“12345”市民热线专题讲座。邀请杨浦区综管中心领导为全局干部职工授课。

　　讲座中，讲师介绍了杨浦区“12345”热线平台的整体情况；从“12345”热线电话的接单、处理、上报等若干环节，对“12345”热线处理的规范流程进行了深入细致的讲解，指导相关工作人员按要求、按时间办理，提高市民热线的办结时效和群众满意度。同时，讲师结合工作中的具体案例，以生动的讲解，向大家讲述了一些沟通中的小技巧，化解相关疑难，并强调“12345”热线工作关系到市民生活的方方面面，在办理过程中可能遇到各种各样的新情况，希望办理单位多多与区综管中心沟通，互相商量、互相协调。

　　讲座结束后，杨浦区规土局领导对“12345”市民热线工作提出了新的要求。她希望全局各科室切实把“12345”市民热线作为一个畅通社情民意、维护社会稳定、改善服务环境、提升服务效能的载体和平台，在提高热线的简告率、办结率、满意率上狠下功夫，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在结果上突出一个“好”字，确保“12345”市民热线工作的有序开展。

　　通过本次培训，杨浦区规土局的干部职工加深了对“12345”市民热线工作的了解，提高了处理相关业务的能力，增强了在基层一线解决百姓诉求的责任感。