市民ofo小黄车活动抽中iPhone7 等不到领奖通知

　　欢迎收听东方传呼，我是记者曹梦雅。东方传呼热线电话62706270日前接到听众周女士的来电反映，自己参加ofo小黄车的五一骑车抽奖活动，中了一台iPhone7，然而迟迟等不到领奖通知。

　　周女士说，当天她骑完小黄车付费之后，手机APP跳出一个抽奖页面，随即抽到了一部iPhone7手机。紧接着周女士手机便收到一条短信，上面写着7个工作日内会给到领奖方式。

　　[我等了7个工作日什么也没有等到，无论是短消息，他们也没打电话。之后我不断去打他们客服热线，但是他们客服一直跟我说让我耐心等待，他们会把问题记录下来反馈上去。到现在我都没有得到任何反馈]

　　在电台《海波热线》节目中，ofo工号为1510号的客服人员跟周女士进行了确认：

　　[是否有一个链接然后上面有个兑换码的，您是否收到这条短信呢？（这条我没有收到）您的手机内是否有安装带有拦截功能的软件呢？（没有的我没装过）我会把这个记录下来，后期安排我们的人员给您再次发送短信息，核实后会给您发送，会为你做个加急的处理]

　　当日，周女士接到了ofo工作人员的电话，周女士向对方发送了收货地址，对方承诺在端午节假期内会将奖品寄到。而在次日，当记者再次拨打ofo客服电话时，工号为5589号的客服并没有查询到相关处理信息，又再次留下一句：

　　[我这边向我们上级上报一下，记录反馈一下]

　　无独有偶，当日打电话投诉小黄车的还有一位严先生，出现的也是手机APP的技术问题，然而问题从春节开始到现在仍未得到解决。

　　[在春节以后就收到短信通知让我认证一下，让我交99块钱，我交了认证完了，还让我认证，收了我两次99块钱，不断让我去认证，我输入身份证号手机号后，他又说你身份证号手机号认证过了，我现在无法用小黄车]

　　对此，客服5589号回应说，让严先生把详细情况再发送到她所给定的邮箱中：

　　[您把详细情况发送到邮箱里，给您人工认证就可以了，押金可以退出来的。我这边会向上级上报反映一下的。]

　　目前，两位用户的投诉情况还在处理进行中。一个个看似是APP技术问题的投诉，折射的却是背后服务环节的疏漏，周女士无奈地说：

　　[你反馈的问题我已经记录下来了，一模一样，过几天再打电话过去，还是这么说，那你跟我说一下我前些打电话过来的怎么处理的，谁处理的，有没有处理。]

　　与曝光一件解决一件相比，客服真正该记录反馈的，又是什么呢？

　　感谢收听今天的东方传呼。