"黑骏马"以无证泳池违规揽客 消费者有权退款退卡

　　据《劳动报》报道，“黑骏马”长宁店在建造游泳池设施之初就未获得相关资质，试营业至今也未将泳池设备开放使用，却以“高端豪华泳池”之名大肆揽客。过去数月，长宁区消保委受理消费者投诉高达24起，涉案金额达11万4千元。昨天，上海市消保委就无证违规经营事宜对“黑骏马”进行约谈，却遭到其法人郑超的现场激烈抗辩。市消保委表示，在不骚扰消费者的前提下，希望“黑骏马”能在一周之内给出书面解决方案，同时也不排除支持消费者就退卡、退款问题展开集体诉讼。

　　泳池根本无资质

　　昨天下午2点，一手拿LV信封包、另一手盘着佛珠，“黑骏马”所属公司———新奥体育健身发展有限公司的法人代表郑超走入约谈会议室，面对市消保委、长宁区消保委和律师团所直指的消费投诉，他始终镇定地“打太极”。

　　长宁区消保委秘书长朱劲松表示，从今年7月开始，已陆续接到事关“黑骏马”长宁店的消费者投诉数十起。由于这家健身会所主打的奢华泳池迟迟未开放，而多数消费者又是因为宣传单页上“豪华泳池”而办卡付费，但时至今日，消费者连泳池的影子也没见着。今年8月12日，长宁区消保委曾会同长宁区多部门对“黑骏马”展开集中约谈，当时，法人郑超给予回应是，在今年9月15日试营业后，如泳池还未开放，可对消费者退款、对预付卡实施退卡或转卡，给予继续补偿等措施。但拖延至今，仍未对消费者有任何交代。

　　被问及“黑骏马”长宁店目前究竟有多少会员？办理多少预付卡性质的会员卡？涉及多少金额？“黑骏马”的这位法人一概以不清楚、不明确为借口拒绝回应。在律师现场追问中，仅粗略回应约有三五百会员规模，并表示对数据不负责任。约谈中，“黑骏马”方面也证实了，其长宁店的所谓“豪华泳池”在建造之初就未申报、建成之后亦未向相关部门申请。除了工商部门颁发的企业或个体营业执照外，原本应由卫生部门颁发的卫生许可证、体育部门颁发的对外开放证和高危许可证、室内游泳场所还应由消防部门通过审批等资质，“黑骏马”长宁店一概不具备。

　　消费者有权退款、退卡

　　约谈中，消费者代表王女士表示，原本就是冲着游泳池和汗蒸项目而来的她，是在下班途中被“黑骏马”的销售人员“忽悠”办卡。如今，几次探访，游泳池都不能使用，而当初的女销售人员已经离职。已有近40位消费者和王女士一样，提出希望退卡、退款的合理诉求。

　　对于王女士等消费者诉求，“黑骏马”未给予明确答复，且在约谈现场激烈辩驳，拒不松口退费、退款事宜。中伦律师事务所争议解决部合伙人孙彬彬律师表示，根据合同法第94条相关规定，消费者作为未违约的一方，有权向健身店提出无条件解除合同，另根据新《消法》中保障消费者知情权的相关条款，也应当保障消费者在无法获得相关泳池服务的情况下、给予合理退卡、退款的权益。

　　市消保委副秘书长唐健盛表示，希望“黑骏马”在不骚扰消费者的前提下，于一周之内拿出书面解决方案，如问题不能够得以有效解决，市消保委将不排除支持消费者集体诉讼。