市民购8880元马兰草席现裂痕 厂方不兑现终身保修承诺
欢迎收听东方传呼，我是记者刘康霞。东方传呼热线电话62706270日前接到听众孙女士来电反映，她今年7月份在第一百货商店购买了一条马兰草席，打折后的价格为8880元，但就是这样一条昂贵的草席仅用了2个月就出现了很长的裂痕，购买商品时所承诺的终身保修关键时候竟派不上用场。
听众孙女士来电说：
【今年7月12号在第一百货专柜买了马兰草的草席，8880元，今年暑假用了2个月，十一长假的时候就按照当时商店教我的方法，按照草席原来的折印准备收藏好，在折叠的时候这个草席就出现了8公分左右长的一个断裂，去找专柜的营业员，营业员说从来没有发生过这样的情况，我们从厂方去拿两条给你更换一条】
听到这个解决方案，孙女士放心了，因为在购买时，营业员也曾告诉她这个商品是终身保修。可没想到的是，事情很快就有了变化。
【下午就收到短信，经厂方鉴定这个草席属于人为损坏，若要维修酌情收费。人为不人为也不是顾客说了算，后来他说你去消保委投诉好了，或者你去鉴定，打电话给消保委，这个草席没地方鉴定】
让孙女士最为困惑的是，现在用了不到2个月出现问题，厂家却说人为损坏，可又没有第三方能够检测。而对于销售时所说的终身保修，第一百货五楼负责人张经理解释称，这是厂家的夸大宣传：
【这个马兰草席上使用的时候也没有什么问题，可能收藏的时候有问题，我们和厂家联系了，这个情况一般不会出现，就是马兰草席特别干燥一不小心就可能引起折断，维修是没问题的，但是涉及到一个费用。这个厂在福建，邮寄还有人工产生一点费用】
经过协商，草席的维修费用由第一百货全额承担，商品已送到原产地进行维修。其实，类似的消费纠纷不是个案。很多消费者都遇到过购买商品时说是终身维修，遇到状况时商家又给出人为损坏的理由。对此，上海联合律师事务所胡雪律师认为：
【对于人为损坏无法做一个很确切的鉴定的话，这个举证责任在商家而不是消费者，否则这个免责是不能来对抗消费者权益的】
而关于不少商家抛出的终身保修的噱头，胡雪提醒消费者要在心中留个问号。
【提醒消费者对终身保修这个词首先要打一个疑问，能不能做的到？正常商品都有国家法定的使用年限，与其让他承诺一个终身保修还不如让他承诺一个保修期内的保修，以及过了保修期之外的提供配件和维修，保证能够修】
感谢收听东方传呼
热点新闻：
天气预报：