春节期间食品与餐饮投诉量与去年基本持平
本报讯 记者昨日从市消保委获悉，2015年春节长假期间，在投诉总量同比基本持平的情况下，涉及在线旅游网站的投诉则成倍增长——在线旅游网站成为投诉的重灾区。
在线旅游网站成投诉重灾区
数据显示，今年春节期间，全市各级消保委共受理消费者投诉477件，与去年同期相比基本持平。而就在这477件消费者投诉中，涉及在线旅游网站的投诉有123件，同比上升2.2倍，其中，涉及宾馆住宿、航空票务的投诉明显增长，分别为64件和32件。
这些投诉反映的问题主要有以下三个方面。首先是宾馆住宿和景点门票预订方面，比如预订后未及时通知确认或被擅自取消、产品报价不实、服务和产品与描述不符等。其次是机票预订方面，因取消预订引发的退改签阻碍。
第三是度假产品方面，比如降低服务标准、旅游行程安排不合理、投诉处理不及时等。
分析人士指出，随着旅游和电子商务两者的结合，旅游网站层出不穷，产品规模不断扩张，涵盖机票、宾馆、景点门票、度假产品等多元化产品的预定，已不再是传统意义上的旅游概念，有关方面需加以重视。
年货年夜饭投诉也不少
除了涉及在线旅游网站的投诉外，春节长假期间，全市各级消保委受理了涉及食品与餐饮的投诉67件，同比基本持平。其中，食品类投诉35件，主要集中在乳制品、肉及制品、水果三类商品，投诉比较集中的问题是食物发霉变质、含异物、过保质期；另外，还有年货提货券无法正常兑换、货不对板等问题，也成为投诉热点。
餐饮投诉32件，其中涉及年夜饭的投诉7件。主要问题仍然是饭菜变质、不熟；短斤缺两；用餐后出现不良反应；加收节日服务费和汤底、餐具强制消费等。
值得关注的是，随着餐饮企业将销售渠道向网络、移动手机客户端的扩展和延伸，越来越多的餐饮企业提供外送服务，擅自取消订单、信息告知不详等问题也有所显现。
网购退换货比率明显攀升
随着网络购物、电视直销等新型消费渗透到消费者生活的方方面面，成为主要的消费方式，相应投诉量也较多。
春节长假期间，全市各级消保委受理网购、电视直销投诉96件，同比基本持平。主要问题包括：商品质量，比如产品不能正常使用、外观瑕疵；合同违约，比如团购券无法使用、随意变更使用规则；售后服务，退换货纠纷多、退货处理周期长，手续复杂，特别是电子产品出现质量问题需要退换，商家要求消费者自行送检，提供质检报告，无质检报告不予退货是消费者投诉较多的问题；还有不容忽视的是，少数商家对“七日无理由退货”的承诺执行不到位，承诺退货又不愿履约。
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