“飞闹”事件最新进展 国航就操作失误致歉

　　11月29日，一则“两名女乘客强行登机致上海虹桥飞北京一航班延误”的消息引发了公众关注。经过两天的发酵，这一事件又有了新进展。昨天，国航发布情况说明，在表示“两名旅客不予接受、强行登机”的同时，也就工作人员在此过程中的操作失误做出道歉。

　　 [事件回放]

　　 “飞闹”致航班延误近2小时

　　11月29日，由上海虹桥飞北京的国航CA1518航班原本应该于当日16时55分起飞，但直至18时50分还在停机坪上，比计划晚点1小时55分。

　　据该飞机上的乘客透露，延误是由于飞机上出现了两名不属于这个航班的乘客所致，这两名女乘客大约40岁，拿的是其他航空公司的机票，“她们的飞机取消了，想改签成我们这班飞机，没有改成。”该乘客介绍说，这两名旅客登机后，占了经济舱内其他乘客的座位，警察赶到后，飞机进行了清舱，乘客又全走下飞机，一些乘客因此感到不满。此外，一些计划在北京转机的乘客也因为飞机延误受到了影响。

　　根据首都国际机场官方网站显示，受到影响的国航CA1518航班于当日20时32分抵达T3航站楼，比原计划的19时20分抵达晚了1小时12分。

　　 [相关处理]

　　 强行登机二人被带回派出所

　　针对国航CA1518航班的情况，上海机场公安随后通过官方微博公布了调查情况。机场公安表示，11月29日，原计划于10时50分由上海虹桥飞北京的HU7608航班因机组原因延误，海南航空公司遂将该航班方某、赵某等旅客改签至当日国航CA1518航班（预计16时55分起飞），并发放了登机牌。

　　16时30分，方某、赵某经过安检等正常程序登机时，被机场地服工作人员告知该航班已满员。方某、赵某认为自己有登机牌且符合登机条件，进而继续登机。进入机舱后，两人因座位号与其他旅客重复，于是呼叫机组要求解决。该航班机长认为航空安全受到影响，要求清舱并报警。

　　机场公安民警随后将方某、赵某两人带回派出所调查，并予以教育训诫处理。CA1518航班经清舱后于18时50分起飞，20时32分安全抵达北京首都机场。

　　 [国航回应]

　　 工作人员未充分核实销售情况

　　昨天，国航也就CA1518航班事件发布了情况说明。国航在情况说明中表示，11月29日，鉴于海航HU7608航班延误，海航方面提出将7名旅客改签至国航CA1518航班。考虑到对方比较急迫，国航上海地面工作人员在未充分核实航班销售情况下，提前为这7名旅客打印了登机牌。

　　到了航班登机前，国航发现给予方某、赵某等7人的座位其实已经有旅客，即出现了“一座两人”的超售情况。此时，解决方法要么是拉下从海航转过来的旅客，要么拉下国航的旅客。最终，方某、赵某等人的登机信息被取消。

　　国航方面表示，发现操作失误后，国航通过广播联系旅客未果，于是安排工作人员在登机口等候，向其说明情况并提出后续保障方案，得到其中5名旅客的理解和配合，但方某、赵某两人不予接受、强行登机，造成航班延误1小时55分。

　　在昨天的情况说明中，国航对此次事件“深表歉意”，称在事件调查的同时也积极查找漏洞，梳理流程，加强员工业务培训和职业技能规范教育，“国航将以此为鉴，努力改进工作，提升服务。”