女子所购飞利浦吸尘器维修遭拒 仍在三包期限内

　　欢迎收听东方传呼，我是记者李雪梅。近日，东方传呼热线电话62706270接到市民戴女士反映，自己3年前买的飞利浦立式吸尘器子母机突然坏了，经多方联系，商家表示，无法提供原有配件，难以维修。这让她备感困扰。

　　【飞利浦产品保用卡上面是这样的写的，无论是在保期中还是在保期后，都可获得维修服务，我现在提出的诉求就是，希望飞利浦给我维修，该付多少费，我愿意付。4月6号，我去维修，讲了不能维修，怎么处理，等它的回音。他给我的说法是，让我买一个子机，不愿给我维修。…】

　　为什么不能维修？飞利浦客服热线并没有明确告知原因：

　　【现有的配件的颜色跟原有不匹配。我们已经将戴女士的情况反馈到飞利浦总部了，正在处理当中的一个状态，希望戴女士等待回复的情况】

　　市消保委法研办主任汪鸫说，象戴女士这样，不少消费者都曾有过更换零配件时遭拒的经历，其中就有商家给出产品已停产的借口。但根据国家“三包”规定，产品停产后，生产者对消费者并非不再承担任何责任。

　　【根据现行的产品三包规定，如果产品停产后，商家仍然必须要在5年内要有关零配件的提供，才能保证消费者得到及时的维修的服务】

　　经过协商，飞利浦方面建议用户以优惠价格购买新机型，对此，戴女士表示接受：

　　【飞利浦客服打电话给我，让我付266块钱，让我换一条全新的吸尘器，原来的型号是6161，现在换成6162，承诺在一周之内到位。】

　　记者走访了一些家电经销商了解到，现在的电器、电子产品更新换代很快，每年上市的新产品型号有数百种，除了少数热卖机型外，一旦某款机型停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的电子产品都会碰到难以维修的问题。对此，汪鸫说，现有的“三包”规定有部分无法适应现有的实际情况，但这不能作为商家困扰消费者的借口：

　　【我是建议一方面，有关部门应该看到有关三包规定与现实不相符合的情况，加快进行修改，同时也呼吁商家在做好产品和技术的升级换代时，也就应当要注重新老产品和技术的过度，特别要推出过度的衔接的服务办法和举措，这样才能让产品三包服务继续。】

　　感谢收听东方传呼。