车辆购置税预付费房屋买卖 最近消费投诉有点多

　　3月21日，市消保委发布今年315期间（3月14日至16日）投诉数据。新民晚报新民网记者从市消保委获悉，315期间全市各级消保委共受理消费者投诉2462件，同比增长8.7%。其中汽车、预付性及房屋买卖成为今年投诉新热点。

图说：汽车购置税及新能源车续航能力成为新热点。 来源：CFP

　　 汽车购置税及新能源车续航能力成为新热点

　　3·15期间，全市各级消保委受理汽车类投诉共168件，同比上升36%。据市消保委透露，随着上牌产生消费纠纷、新能源车质量投诉是今年汽车类消费投诉新热点。

　　根据市消保委数据显示，因沪牌拍卖产生的相关汽车消费纠纷成为今年汽车消费的一大特色，其中大部分投诉属于合同纠纷，如销售中承诺的上牌服务产生经济纠纷及未及时缴纳购置税产生滞纳金等问题。此外，因新能源车市场持续受到消费者青睐，一些新能源车质量纠纷成为投诉新热点，如车辆蓄电池续行能力不足、发动机及变速箱等零部件出现故障等问题投诉量有较大上升。而传统汽车纠纷中的修理纠纷，今年投诉量有所下降，主要投诉热点仍集中在安装的零配件与约定不符、维修时间过长、修理程序不规范等。

图说：预付性消费投诉再度升温。 来源：CFP

　　 预付性消费投诉持续升温

　　3·15期间，全市各级消保委受理预付性消费投诉155件，同比上升61%。市消保委提醒消费者，市民在购买预付卡类消费时一定要关注合同中的违约免责条款，切勿冲动消费，一旦发生预付卡类消费纠纷务必及时保留证据，同时尽快前往消保委维权。市消保委将在下一步的工作中配合商委、工商及相关职能部门，从维权途径及制度监管层面共同努力，对预付卡类消费纠纷及时处理。

　　据市消保委透露，商家突然停业是今年投诉的集中问题，部分美容美发、健身门店因经营不善或资金链断裂导致门店停业或转让，消费者的预付卡因此变成废卡，预付款无法追回是该类投诉中的普遍情况。此外，市民因退卡与商家产生纠纷也十分普遍，如健身会所、教育培训机构等行业，经营者往往以合同中约定不得退卡、不能转让为由拒绝处理。

图说：房屋买卖及中介服务投诉增量明显。 来源：CFP

　　 房屋买卖及中介服务投诉增量明显

　　3·15期间，全市各级消保委共受理房屋、房屋中介、房屋装修投诉共182件，同比上升114%。市消保委相关负责人坦言，房屋买卖类投诉因涉及金额高，处理工作难度较大。

　　其中，因近期房地产市场持续火爆，部分房屋中介人员因服务不规范与消费者产生纠纷。如拒绝退还意向金或单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房等。此外，随着房地产市场持续火爆，部分房屋质量问题投诉也较去年同期增多。如精装修房不达标、墙体或地面有裂缝等。消费者提出维修要求，物业和开发商相互推诿。（新民晚报新民网记者 戴天骄）