顾客满意度调查显示：百货商场声誉交通便利最吸客

-记者 何泳

为更好地深入了解深圳市零售行业经营状况，掌握顾客消费需求的变化，昨天，深圳市零售商业行业协会联合深圳市万人市场调查股份有限公司推出一份《百货商场顾客满意度调查》，重点对深圳百货业态进行更深入的分析。

调查结果显示：商场形象、声誉和交通便利程度，是顾客光顾百货商场的主要因素。

购物环境舒适性最令顾客满意

就顾客满意度的三级评价指标而言，购物环境舒适性最令顾客满意，得分81.77分；其次，品牌美誉度、标识指引、商品品质和商品种类齐全性得分也较高。休息场地顾客评价最低，商品独特新颖性、促销幅度和促销商品实用性得分也较低。

从2008年到2014年，深圳百货行业的顾客满意度总体上有所提升，且在近4年内日趋平稳，处于比较满意水平。近年内价格优势受关注度大幅下挫，顾客感受与体验成最受关注指标。

近三成顾客通过手机终端付钱

调查显示，顾客光顾各百货商场的主要原因中，商场形象、声誉和交通便利程度均占比较大，为共同性主因。被调查的市民反映，太阳百货的环境和氛围、休闲和聚会场所有较强吸引力，佳华商场和岁宝百货离居住和工作地近，优势也明显。

从调查结果可看出，顾客认为满意度排在前5位的百货企业均在品牌、环境装潢方面具有特色，其中，太阳百货在环境装潢方面的特色尤为明显。

另据调查，六成以上顾客通过收银台排队买单，近三成通过手机终端支付。顾客偏好的结账支付方式集中为银行卡和现金。