“双11”快递3.5公里送5天 顾客投诉多次未送

　　虽然地图显示只有3.5公里的距离，然而，韵达快递送一份“双11”的快件时，5天也没有送达。11月24日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，相应快件半小时内即送达。

　　 顾客投诉 韵达快递催促多次未送货

　　市民彭女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，“双11”期间，她代朋友抢购的一份水果麦片，从浙江运到闵行区浦江镇韵达快递鲁汇服务部后，近一周仍未送到其朋友那。

　　“上周，我查询发现快递从浙江送到了这个网点。”彭女士说，朋友请她抢购的水果麦片，原本准备用于其小孩做早餐，但过了一周仍没有收到货，她接朋友通知上网查询才知道相应快件于11月18日送到了韵达快递的这个网点。

　　此后，彭女士就多次联系这个网点的客服部门，希望快点送货，“每次催促，他们客服人员总说会尽快送，没想到，催了不知道多少次，朋友还是没有收到货”。

　　 记者调查 相应快件5天前已到服务部

　　根据彭女士提供的快递单号，记者在韵达快递官网查询发现，相应快件于11月11日下午3点在浙江省嘉善县的韵达快递网点收件后，于11月17日晚上10点多从韵达快递嘉兴分拨中心装车运往杭州，再从杭州运往韵达快递上海分拨中心，又于11月18日下午近6点时从韵达快递上海分拨中心发往韵达快递浦江镇鲁汇服务部，并于当天晚上9点半运到了这个服务部，之后的快递记录便一直停留在“快件将很快进行派送”状态。

　　前天上午，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往该服务部时，十来位快递人员正在堆积如山快件中挑件运送，门外多辆快递车正在装运快件。

　　 韵达网点 “爆仓”不可能为一个人找件

　　“爆仓了，爆仓了。”面对记者询问，该服务部有关负责人盛先生等人都如此将原因归咎于“双11”后之“爆仓”情况。

　　盛先生透露，这个服务部原有40来人，“双11”之前，临时增加17人和11辆车，“双十一”后，服务部收到的快件最多一天有1.2万件，为了运送这些快件，服务部的人员和车辆基本都处于夜以继日满负荷工作状态。

　　但是，“双11”后，该服务部前往韵达上海分拨中心接快件时，被“堵”了两天，就产生了快件积压现象。

　　“不可能为她一个人停下来找。”盛先生坦言，快件积压后，即使接到彭女士一再催促，也难以从众多快件中找到其朋友的快件。

　　不过，记者现场采访后仅半小时，盛先生就回复记者称，已将相应快件送达彭女士朋友。此时距该服务部收到这个快件的时间超过了5天。而记者用百度地图查询发现，从该服务点（三鲁公路690号）至收件人所在位置（正义路10号）的距离为3.5公里。

　　 国家标准 异地快递超7天算彻底延误

　　记者了解到，根据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准，快递公司除了与用户有特殊约定（如偏远地区）外，快递的时限一般为“同城快递服务时不超过24小时”；“国内异地快递服务时限不超过72小时”。

　　同样根据该《快递服务》系列国家标准，如果同城快递超3天、异地快递超7天不到，就算彻底延误时限，这时，快递公司应该对客户作出赔偿，“快递服务组织与用户之间有约定的应从约定”，没有约定的延误赔偿“应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）”。