顺丰快递弄丢5606元首饰 客户怀疑快递员监守自盗
日前，市民陆先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过顺丰速运寄送价值5606元耳环时寄丢，对方只愿赔1000元。由于顺丰速运 方面解释自相矛盾，陆先生质疑快递人员监守自盗。3月4日，记者联系顺丰速运客服后，对方迟迟没有回音。昨天，记者再次联系顺丰速运客服，对方有关工作人 员才回复说将再去核实派件情况后协商赔偿。
市民投诉：
5606元的耳环被寄丢
陆先生称，他在淘宝上开网店，于2月26日给南京客户朱小姐快递价值5606元的歌姬E型耳环，快递行程单记录显示该快件于2月27日上午开始派送，中午被朱小姐签收，然而，朱小姐却说没有收到快件。
“我赶紧联系快递员，快递员一开始说他没有拿到这个快件派送，后来又说可能送错了，再后来又说快件丢了，叫我打顺丰速运热线协商理赔事宜。”陆 先生说，该款耳环是朱小姐一年多前就开始预订，于近日才手工生产出来的“限量版”，意识到事态严重，当即就致电顺丰速运热线，希望对方妥善处理，当时得到 的答复是三天处理好善后事宜。
“其间，朱小姐三次去顺丰速运南京市百家湖服务点交涉，都没有人接待，朱小姐想见到顺丰速运有关派件人员，得到的答复不是那位派件人员去吃饭 了，就是说那位派件人员在外派件。”陆先生说，他和朱小姐等到第三天等来的是顺丰速运理赔热线工作人员“冷冰冰的回答”：由于只保价1000元，只能赔 1000元，“他们没有任何寻找过程说明，也没有任何解释，只是说丢了。”
在这样的情况下，陆先生和朱小姐向南京警方报警。“民警带着朱小姐去了那个网点，他们才有人来接待，答应去看小区监控录像”，陆先生说，自称网点主管的负责人才说去看监控，但调看监控时没让第三方在场。
之后，该主管一方面称很多监控摄像头已经不能工作，翻看一天监控录像也没有发现任何有价值的东西，另一方面又认为相应快件“极大的可能是被偷了”，在没有证据的情况下解释是，派件人派送其他快件时，该快件放在楼下被人“顺手牵羊”了。
陆先生还反映，交涉过程中，他们得知，快件被丢当天，相关快递人员只派出10多个快件，派件时，将这些快件放在顺丰速运直筒快件包内。“按理 说，一天只派送10个快件，将那些快件放在直筒快件包内，不大会出现将快件包放在楼下再上楼送快件的情况，即使如此，寻找起来也应该非常方便。”
联想到寄件时顺丰速运人员询问寄件东西详情，联想到顺丰速运南京网点主管察看监控录像时并无第三方在场，联想到网上可以查询到这款耳环价格，陆先生怀疑顺丰速运工作人员监守自盗。
记者反复联系
顺丰速运表态将调查
根据陆先生提供的快递单号，记者在顺丰速运官网上查询发现，相应快件于2月26日20点17分收件后，于21点56分从上海江浦服务点往顺丰速 运虹桥集散中心转运，于当晚23点14分从虹桥集散中心往顺丰速运南京江宁集散中心转运，并于2月27日凌晨3点59分运达南京江宁集散中心，于当天早上 7点13分到达顺丰速运南京百家湖服务点，之后，由一位姓蔡的先生派件，于当天11点51分签收。
3月4日下午，就陆先生反映的情况，记者致电顺丰速运客服，但是工号8417工作人员接听后再无回音。3月9日，记者致电蔡先生，对方称这个事 情由其主管领导负责处理；记者欲确认是否真如官网所述由其派件时，对方“100%肯定”不是自己派件，建议记者通过询问收件方来进一步证明；当记者希望对 方向主管汇报后接受采访时，对方就以“谢谢关注”、“现在有点忙”等为由挂掉了电话。
昨天，记者再次联系顺丰速运客服后，对方有关工作人员终于回复记者称将进一步去调查。
不久，顺丰速运方面再次回复记者称，将进一步派人核实派件情况，看有没有监控能调取。
回复中，对方表态愿意与顾客协商赔偿，“如公司确实有问题，愿承担责任”。