当顶级品牌遭遇个性化消费 "太奶奶们"修正中国战略

　　原标题:当顶级品牌遭遇个性化消费（附照片）

　　早些年，顶级品牌在中国市场的存在必要——完全是为了那些先富起来的土豪“豁胖”。时至如今，面对不差钱、讲个性、有品位、爱上网的90后、00后，那些“自视甚高”的顶级品牌终于也摒不牢了，于近日汇聚“第七届顶级品牌高峰论坛”，共同商讨“互联网+”下的应对之策。当中国的独生子女群体日益成为消费市场的中坚力量时，这些“太奶奶级”的顶级品牌也逐步修正着自己的中国战略——输出愉悦、开发副线、保护知产。

　　 “说教灌输”被替换成“带入感受”

　　数据显示，目前，中国顾客是全球顶级品牌购买的第一主力，占30%以上；由于价格差异，他们主要在大陆以外的市场采购。2014年出国旅游消费人员达到了1.15亿，在海外市场的消费超过1万亿，其中半数是顶级品牌的消费。

　　而对于年轻一代来说，他们对价格更敏感，也更乐于接受“代购”的方式，有七成年轻人愿意“通过代购来购买顶级品牌”。

　　巴黎世家亚太区总裁迈克尔·基姆说，在亚太地区，顶级品牌曾被认为是很贵、很高端的东西，只有一部分人才能拥有的东西。“但这是过去的观点”，现在随着互联网的浸润，设计师、消费者都成了新一代人，他们对于顶级品牌的概念和理解已发生了巨大改变。一些90后、00后对于这些顶着皇冠的“奶奶”并不买账：“你们已经老了，选不选你得看我心情”。

　　 观念成了最大的冲击。

　　迈克尔说，和其他任何行业相比，顶级品牌行业在电子商务互联网方面远远落后了，以前它们做广告就是要教育客户，然后给客户灌输奢侈品的信息、观念、精神，但这种做法显然对于新一代消费者“行不通”。于是，“说教灌输”逐渐被替换成“带入感受”。

　　目前，进入中国的几乎所有顶级品牌都建立了自己的电子商务平台，它们开始向消费者传播一种“享受和自由”的理念。

　　比如，巴黎世家通过网站与年轻的潜在消费者建立起沟通，很多人不一定感兴趣进他们的店，但对他们的网站很感兴趣，在这个网上还能结识志同道合者。同时，通过网络，顶级品牌也可以了解客户的需求，并在网上网下把这些资料做好梳理和管理，并针对不同客户，分别发送不同的节日邀请，实现精准营销。

　　利用网络输出“愉悦感”，这成了现场顶级品牌的一大共识。

　　中欧国际工商学院市场营销学副教授王婧认为，顶级品牌要想在中国这个市场成功，必须要关注社交、亲近和交易这三个元素。她说，人类天生就是社交动物，特别是年轻一代，每个人会不停地通过微信、微博和周围人互动，会发表自己的意见，会展示自己昨天晚上吃了什么，会分享小动物等等。顶级品牌首先要做的是，和这群客户建立终身关系。

　　王婧说，新一代的消费者，他们希望可以特立独行，希望有自己有独特的标签，他们其实不仅仅有炫耀的、名利场方面的考虑，还包括更多社会认同的需求。最主要一点，他们希望可以获得情感上、交易上、身心方面的愉悦。“他们更关注头脑中愉悦的感受，这与钱多钱少关系不大”。

　　 开发副线，先恋爱再升级

　　零点研究咨询集团董事长袁岳在会上举了Zara的例子。该牌子并非顶级品牌，却深受年轻人喜欢。其产品设置分为不同层级，有低、中、高不同品类，消费者可以根据不同需求和层级来选择。在他看来，这是个比较聪明的做法：很多年轻人起初没有很多钱，当他认定某一品牌后，当这个产品有升级时，他也会慢慢跟着这个品牌升级。又比如，国内一些品牌，如小米，它就认为“得屌丝者得天下”，今天，他们的产品物美价廉，又有互联网思维，以后再慢慢升级产品。

　　袁岳认为，这对顶级品牌来说是一种开拓路径，可以开发一些副线品牌，黏住某些年轻人，等这些人富裕起来后再逐步升级消费。对此，中欧国际工商学院市场营销学兼职教授、法国马赛商学院副院长米歇尔·古泽兹表示认同。

　　他说，目前，自由行完全改变了中国人海外出行的方式，而自由行游客的特点也影响到顶级品牌和他们打交道的方式。与老一辈相比，这些年轻客户，更注重自由，购物的渠道也更为多样和丰富，同时他们对价格差异比较敏感。他们以国际精英、富二代、留学学生为主。

　　米歇尔举例说，去年12月份，卢布爆跌，一周时间内，顶级品牌的价格没有变，有人组织从中国去莫斯科购物，那个时候路易威登包在莫斯科的价格是中国大陆的一半，比巴黎还便宜。于是，很多中国顾客蜂拥而至，让店员觉得无法招架的是：中国的消费者都是有备而来的，一个包，伦敦和巴黎什么价格，上海什么价格，他们一清二楚，熟悉程度超过了店员。此外，很多中国消费者都带着APP来，价格马上就可以转换，加上消费税和汇率还有增值税等等，让人瞠目结舌。米歇尔认为，顶级品牌店里应该多一些相关软件应用，让销售和客户都知道世界各地的信息。此外，他建议更多的顶级品牌店铺，顺利中国数字支付潮流，在店面增设接受银联、移动支付、支付宝，满足年轻一代中国顾客的特别需求。

　　CIC公司创始人兼首席执行官费嘉明说，中国的90后、00后消费者，他们只需要两样东西，一个是手机，一个是Wifi。顶级品牌要巧妙制造互联网大环境下的互动要素，与消费者产生初步的粘合。“比如，互联网带来了非常大程度的透明度，现在你可以下载一些APP，用这些APP可以查到世界任何一个地方的一款顶级品牌包包的价格，一比就可以比出来。希望将来更多顶级品牌能主动提供这样的信息及服务。”

　　 输出认同，也输出保护理念

　　维持客户，维持光环，这是顶级品牌和大众消费品最大的区别。但是当面对“把顶级品牌也当快餐消费”的年轻一代消费群体，知识产权保护是怎么也绕不过的一道坎。

　　德国梅斯德克莱斯顶级品牌协会创始人兼首席执行官克莱门斯·弗朗茨说，对于顶级品牌，高端定位和精良手艺，至关重要，也意味着知识产权大量的投入，除此之外，还有设计及技术创新，有选择性的分销等等，都对该行业影响巨大，因此，维持零售的控制权，确保品牌形象不受损是最重要的一环。

　　他首先举出了假货市场或是仿冒品市场的一组数据：全球赝品销售额每年超过2000亿欧元，这相当于毒品市场的金额，其中顶级品牌的市场占到了被扣押赝品的60%。

　　还有一份调查显示，顶级品牌的客户中，43%表示曾经买过仿冒品，90%以上的客户认为没有什么问题。尤其是年轻消费者，他们对于买赝品并不感到问心无愧。

　　克莱门斯说，现在网上出现了很多顶级品牌的假冒网站，且做得真假难辨。而在顶级品牌香奈儿的总部，有50多个人，每天每秒都在监督这些假冒网站。

　　目前，在克莱门斯倡导下，德国发起了一场保护顶级品牌产权的运动，旨在尊重顶级品牌的价值，并在全社会培养一种良性的循环，尊重知识产权，创造就业，促进创新。

　　关注知识产权保护，原爱马仕全球创意总监科琳·伯纳德认为，要借助新媒体、互联网把保护顶级品牌的理念传播出去。“不仅要传播顶级品牌带来的体验和愉悦感受，还要把其背后的故事和价值观传播出去，这个市场不仅需要培育，也需要教育。”