【新春走基层】静安大宁路派出所社区民警吴晓兰:十年基层不忘初心
编者按：在我们生活的这座城市，从来不缺乏涌动的正能量。一天天的爱岗敬业、一桩桩的凡人善举，点点滴滴汇聚成温暖的河流，一次次感动着我们。岁末年初，东方网推出系列报道，走近他们的工作、生活，换种方式读懂上海的温度。 >>>专题：爱申活·品年味
年初四一早，沪静安大宁派出所社区民警吴晓兰向社区平安志愿者布置烟花禁燃禁放工作。
东方网记者徐程1月31日报道：“春节到了，我不放不放啦，环保又安全，不放不放不放啦……”1月31日年初四，朗朗上口的禁燃神曲在静安延峰小区内响起，“今朝大年初四放爆竹迎财神是传统，对往年社区里的燃放大户我们还是一一上门做好宣传工作。尤其是今年我们在宣传方面还出了新招，有接地气的禁燃歌曲还有禁燃微信小游戏，希望大家边唱歌曲，边打着小游戏平平安安迎财神”大宁路派出所社区民警吴晓兰笑着说。
今天，记者走近静安公安分局大宁派出所，同社区民警吴晓兰一起在延峰小区开展禁燃宣传工作，作为2个小区近千户居民的社区民警，今年35岁的吴晓兰，回顾十年从警生涯，感慨最多的是“家长里短，换位思考”。爽朗的笑声、一头马尾辫，带着黑框眼镜，这个属羊的80后女警被小区居民亲切的称为“小兰”。在居委阿姨、小区伯伯眼里，她就像自己女儿一样。
年初四一早，居民范老伯前往警务室上交电子鞭炮。
烟花管控进社区 唱歌过年迎“财神”
延峰居委位于静安延长路万荣路口，毗领大宁国际商业中心和第十人民医院，是静安区商业、医疗于一体的中心区域。由于地理位置优越，小区内人口流动大，人员结构复杂，纠纷不少。吴晓兰感慨，“往往工作中很多情况挺考验民警的智慧。小矛盾不解决好，只会变成更大的问题。”
“哦哟，小兰，你今天又来巡逻了啊！”年初四一早，吴晓兰巡逻时，范老伯把“小兰”拉进了居委会，原来自从禁燃禁放开始后，社区居民大家都自觉遵守。但谁家里都会碰到喜庆事儿，不放爆竹总感觉少了点氛围，所以前不久范老伯就买了几个电子爆竹。
没料到，这电子爆竹也放出了烦心事儿。年初三晚上，隔壁邻居周阿姨来敲门，说范老伯家的电子爆竹噪音扰民，她身体不好听得心慌血压高。多少年的邻居了，这过年反而闹的不开心，年初四一早范老伯又带着电子爆竹来交给民警吴晓兰，说着索性都不放了，现在唱唱歌一样喜庆热闹，应该移风易俗平平安安过春节。
谈及唱歌，范老伯的话匣子又打开了，自从静安公安分局联手“彩虹室内合唱团”共同录制的上海首部“禁燃”MV《不放不放》上线以来，在MV中“亮嗓”的吴晓兰也把“神曲”唱进了社区。“今天晚上接财神阿拉就准备唱神曲啦！”范老伯打趣道。
年初四下午，回到派出所内的吴晓兰在受理窗口工作。
家长里短老娘舅 耐心规劝解矛盾
在吴晓兰看来，自己的工作用“家长里短”来概括最为恰当。延峰居委位于静安延长路万荣路口，毗领大宁国际商业中心和第十人民医院，是静安区商业、医疗于一体的中心区域。由于地理位置优越，小区内人口流动大，人员结构复杂，各类纠纷层出不穷。吴晓兰感慨，“往往工作中很多情况已经超出了民警的工作范围，也更考验着民警的智慧。小矛盾不解决好，只会变成更大的问题。”
“哦哟，小兰，你今天又来巡逻了啊！”年初四一早，吴晓兰巡逻时，六旬的李阿姨在小区内和吴晓兰热络地打起了招呼。回忆和李阿姨认识之初，吴晓兰不禁笑了起来，笑称相识源于一通报警电话，称得上不“打”不相识。原来，去年4月的一天晚上，李阿姨忽然心急火燎的拨打110报警，吴晓兰出警。
夜色中，李阿姨面有愠色站在楼栋前，“吴警官，楼上的男男女女又夜神仙，半夜作人了！”“阿姨侬先表急，慢慢讲，伊拉哪能了。”吴晓兰一边说着，一边赶紧招呼阿姨进楼，不让老人在夜风中站立。在李阿姨陆陆续续的抱怨中，吴晓兰了解到，李阿姨楼上房屋出租给四名90后年轻白领，由于加班，这群年轻租客到家已是深夜，进出家门、洗澡烧饭的声响严重影响周阿姨的睡眠质量。了解情况后，吴晓兰先劝回了李阿姨。
第二天一早，吴晓兰顾不上夜班的劳累，带着李阿姨敲开了楼上租客的门，耐心向租客说起了深夜作息对于老人生活的影响。“警官，我们也是没办法，周末加班实在是到家来不及。”面对年轻租客为难的目光。吴晓兰随即做起了李阿姨的思想工作，最终双方达成一致，矛盾得以解决。
上通民意下解民忧 源头疏导解矛盾
随着老龄化不断加深，如今小区老年居民的比例不断提升。谈及如今工作中遇到的情况，吴晓兰自嘲道，现在的社区民警要上能“通”天，下能“入”地。
新年前，居民李奶奶找到了吴晓兰，投诉自家房屋漏水的问题。吴晓兰回忆道，“这位居民住在2楼，她一路查找一口咬定漏水源头是7楼的居民，希望我们敲开7楼居民的大门。”对于李奶奶的判断，吴晓兰顿时犯起了难，一来当事居民已回家过年，二来漏水点仅是居民自己的判断。但眼看临近新年，为解决楼上楼下居民的难题，吴晓兰多方奔走，找来了物业与水务人员，先对李奶奶家中的漏水点进行了紧急处置，确保居民家中平安过年。
巡逻中，当吴晓兰走过小区门口时，保安师傅笑称，这条路多亏了吴警官才能通出来。据保安师傅介绍，随着小区居民私家车增多，这几年宝联小区口陆续被一些私家车的占据，此举又引发了不远处药房经营方的不满，为阻止居民停车，药房方面在南侧通道上堆物，不仅堵路且影响了正常道路通行。
吴晓兰和居委多次上门协商都整改无效，最终吴晓兰另辟蹊径，开出消防整改单消除安全隐患。今年年初又借助交通大整治时机，与交警部门开展协商，划设了小区临时停车位，规定停放时间，真正做到了依法行事，还路于民。
十年基层不忘初心 搭建基层矛盾咨询室
在社区基层治理日益复杂的今天，如何更好地发挥好社区民警的优势，这是吴晓兰一直在思考的问题。几年前，在押人员盛某的母亲因与人发生一起纠纷，对伤者予以医药费3万元赔付。盛某出狱后认为处置不公，多次到居委会要求重新处理此事，吴晓兰多次上门走均未见起色。
面对愈发复杂的基层难题，吴晓兰在大宁派出所的支持下，利用身边现有的法律资源，在辖区内试点成立了社区矛盾法律纠纷民事咨询室，由专业法官提供义务法律咨询。
“无规矩不成方圆，无法律何来快乐，我们要依法行事，也要人性化处置。在更为专业的法律指引下，复杂的基层矛盾有了更有效的途径得到解决。”吴晓兰这样感慨道。在这个平台中，盛某诉求多年的问题，最终沈某放弃了诉求，达成了和解。
回首过去，十年青春，在岁月长河中，无声而去。在新年钟声敲响的假期清晨，吴晓兰穿上了熟悉的警服走进社区，初心依旧，走向下一个十年。