附属东方医院与梅奥诊所签署战略合作协议
11.12.2014 17:01
本文来源: 同济大学
梅奥诊所总部位于美国明尼苏达州的罗彻斯特市，至今已有150年历史。作为全球公认的医学圣地，世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，梅奥诊所的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，始终以临床治疗、医学教育和医学研究三块基石作为医院发展的推动力。美国梅奥诊所拥有世界最先进的诊疗技术与手段，每年都会吸引世界各地医务人员前去学习培训。在陆家嘴东方医院本部，面对诸多梅奥留学归来的东方医院医护，海斯先生找到了答案：“怪不得一路走下来，总感觉两家医院很相像”。早在几年前，东方医院在检验、肿瘤、心衰治疗等领域就与梅奥诊所展开项目性合作，并选派多批次青年医护人员去梅奥攻读博后、参加培训学习。职业教育塑造职业修养，“海归”医护们也为东方医院移植了浓浓的梅奥学风与院风。本次签约合同中明确规定：“东方医院针对诊断过程中遇到国内医学界无法解决的疑难病例，可及时与梅奥专家进行远程沟通，寻求新的思路与方案。必要时，可转送患者去梅奥接受治疗。”
实际上，国内的调查资料表明，85%的疾病只需普通医疗技术。如何让普通患者得到更加满意的医疗服务？作为浦东本土三甲医院，东方医院院长刘中民更想学习的是梅奥的管理经验与服务模式。梅奥诊所卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石，虽然中美两国间医疗体制不同，但作为非营利性医疗机构，梅奥以“患者至上”的诸多实践性操作的确具有“放之四海而皆准”的普适性。对于东方医院而言，利用浦东先试先行的政策优势与新区领导的先导性扶持，学习并实践梅奥的做法，并非只是“心向往之”。在院长刘中民看来，医院里除了医、教、研人员，其他所有科室都是“搞服务”的，通过提升医院的服务品质来提升患者满意度，是医院发展的可行之路。为此，他破天荒地在医院专设了分管服务的副院长，因为“服务体系的打造属医院顶层设计，牵涉到组织形式、人力资源、平台构架、网络信息、后勤保障等部门，要有实质性投入，要由院级领导来牵头实施。
2014年，东方医院取经梅奥诊所，提出塑造“始于员工、惠及患者”的医院文化，在提高员工满意度的同时，挖掘医护人员群策群力服务患者的积极性。员工实事工程、微笑导诊、优质护理、床边结账、一站式服务、社区大篷车……学习梅奥诊所，不止“高大尚”的技术设备，东方医院从服务患者做起。
本文来源: 同济大学
11.12.2014 17:01