新买防盗门掉漆变形 商家只肯修补不肯更换
本报讯 新装的防盗门，就出现了掉漆、磨损等异样情况。如此情况被盼盼防盗门顾客李女士遭遇后，虽经华夏家博会协调，仍只得到更换门面之回复。昨日，记者联系盼盼防盗门总部有关方面负责人后，李女士仍未得到满意答复。
新门现异样
李女士称，她于今年3月15日在华夏家博会上，向参展商上海辽豫门业销售有限公司以1881元购买的盼盼防盗门，于5月12日安装后就发现了掉漆和磨损现象。
“现在想来，他们当初可能是有意想瞒着我。”李女士说，商家原来说好于5月11日下午5点送货上门，但她一直等到当天下午6点半才等到送货人员。由于天然昏暗，楼道里又没有灯光，一时不好验货，当天也没有安装上去。及至第二天，商家再来安装时，安装人员还借故让她先在楼下等候。获准接近安装现场时，虽然一下就发现了多处异样，但门框已安装好。
5月25日，记者现场采访发现，门框和门扇均已初步安装好。门框内浇灌的水泥浆已凝固，门框顶部拼接处有缝隙，锁眼附近不但有磨损情况，还不甚平整。一边门框上贴着的一张小纸片上，客户名不是李女士及其家人。李女士由此怀疑，该门框可能被盼盼防盗门其他顾客因质量原因退回过。
而门扇上，顶部可见两处掉漆，每处面积指甲大小。中间门锁位置，不但有磨损痕迹，门锁铁片一端有两道疑似轧痕，另一端则有疑似撬痕。
善后无进展
李女士反映，看到新门出现多处异样后即联系盼盼防盗门，对方认为她指出的多处异样与长途运输引起的磨损有关，非质量问题，只能提供喷漆和修整服务，不能按其要求换货。几经周折，盼盼防盗门方面才同意更换门扇。
“我买的是新门，一扇差不多2000元，掉漆了，变形了，怎么还不是质量问题？”李女士不满商家所提方案，她要求同时更换防盗门门框和门扇。
据了解，新《消法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
采访中，由于商家不愿全部退货，李女士已向盼盼防盗门方面提出了退货要求。记者联系盼盼防盗门总部有关方面负责人后，对方表示将跟进处理。记者于5月25日晚截稿时尚未收到来自盼盼防盗门方面的回复。李女士则告诉记者，记者采访后，华夏家博会组委会已主动联系她善后处理，但善后处理尚无新进展。
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