上海儿科门急诊火爆续：导医志愿者火速上岗

　　清晨6时多，沈玉洁醒了，看到朋友圈里“上海市儿童医院紧急招募志愿者”的通知后，立即拨通了联系人的电话。8时多，经过培训的她已经站在了儿童医院一楼大厅自助挂号机前。“带身份证了吗？自助挂号可以节约时间，让我来教您……”

　　一上午，沈玉洁重复了无数遍这样的话。她的任务是帮助院方在高峰时段协助患儿家长了解就医流程、使用自助挂号机、疏导人群和维持秩序。

　　沈玉洁是普陀区中心医院重症监护室的一名年轻护士，平时工作三班倒，忙得连喝水的时间都没有。好不容易下了夜班休息一天，却又被一则通知“召唤”进了医院。“我们医院也有志愿者，他们对医院、病患和家属来说都很有帮助，所以我也来尽一点自己的力。”

　　“这机器这么复杂，给谁用啊？”一位带孙子来看病的中年男子刷了几次卡都失败，大嗓门一嚷，沈玉洁吓了一跳。“爷叔，机器不是人，不会灵活变通，你给它点时间。我教你用，很快的。”几句话，不紧不慢，男子立刻消了气，很快就挂完了号。

　　像这样的情况，沈玉洁遇到了好多次。带孩子来看病，内心焦急，用不来机器，排队又长，很容易失了耐心。沈玉洁是护士出身，懂基本医疗知识，态度又友善，很快就解决了问题。

　　和沈玉洁一样，张星云也是看到通知后赶来“救火”的。“我是一名孩子的母亲，非常理解家长在孩子患病时的焦虑，如果在医院里有人能提供方便，那是相当感激的。”张星云说，她遇到一位既没有带足现金又没有带卡的家长，急得团团转，最后通过手机转账，替人家“套现”了500元……

　　最近一段时间是就诊高峰期，儿童医院门急诊都已爆满。前天下午，医院社工部负责人钮骏在自己的朋友圈里发布了一则通知，希望市民来担任引导志愿者。想不到这条消息受到了广泛关注和转发。“我一天就接了200多个电话，全是来咨询报名的，很长时间没讲那么久的电话了。”钮骏说，这两天忙着接电话和登记信息，到凌晨还没法休息，但心里是暖的。报名者中，有上海中医药大学的维族同学，有爱心妈妈团队，有单位党支部、团支部，还有市红十字会和妇联的志愿者团队……截至目前，已有93人成功报名。

　　“志愿者的服务，让就诊过程变得顺利，实际上等于增进了医患交流，缓解了医患关系。”钮骏说，社工部也将尽快安排志愿者培训，将他们充实到各个岗位，为家长和患儿提供有效的帮助。同时，儿童医院近期已启动应急机制，动员全体医护人员延时下班，支援门急诊，做好服务保障。