长征医院有群医务社工 架起医患沟通"心灵之桥"
5月8日消息：他们奔走在医院的各科室，面对着不愿说话或者情绪激动的患者，一直保持着“和风细雨”，用专业技巧让患者说出心里话。他们奔走在患者和社会网络间，帮助患者获取社会支持，争取活下去的勇气……
成立5年来，长征医院社工部带领这支医务社工和志愿者群体，架起医患沟通的桥梁，使病人满意度明显提升。
心灵润泽让医院更有人情味
长征医院微创外科中心主任仇明清楚记得，社工部刚成立那段时间，社工部主任柴双、医务社工计芳等人追着他们“推销”社工介入科室。“热情很高，就不知效果如何？”仇明和许多科室医生都有这样的疑虑。
不久后，疑虑被一一打消。一次，科室来了一位女患者。每次仇明向她了解病情，她总是避而不谈，甚至情绪激动，一说就哭，她丈夫也手足无措。这让他这个做了几十年医生的科主任甚是尴尬。医务社工开始介入，“家里事情忙不忙？”“孩子多大了？一定很乖吧？”围绕家长里短的琐事，社工和患者聊起天，多次“闲聊”后，社工终于弄清楚了，原来患者是害怕做手术。社工把信息及时反馈给仇明，并和他一起向患者解释手术的安全性。他们还邀请做过腹腔镜手术的病友，和她一起聊天、谈心。慢慢地，患者终于放下包袱积极配合治疗。即将出院时，这名患者找到仇明，说要加入术后患者支持网络，要用亲身经历鼓励其他患者积极面对病魔。
8岁患者小炜也感受到了社工的温暖。小炜被确诊为恶性骨肿瘤，转至长征医院治疗。这么小的孩子遭受噩运，能否配合治疗？医务社工慢慢走进了小炜的世界。他们得知小炜非常想念同学和老师，最大的愿望就是回到校园。为了满足孩子的愿望，社工与小炜学校老师取得了联系，同学们自发组织了爱心募捐活动，老师组织全班同学录制了鼓励他的视频，还带着几位同学来探望小炜。那一刻，小炜特别开心。虽然最后小炜还是离开了这个世界，但医务社工的努力，帮助他在人生的最后阶段完成心愿，善款余额还在他的家乡昆山设立了骨肿瘤患儿关爱基金，帮助其他患儿。
仇明觉得，有这样一群有活力的人帮忙，医院更有人情味。
2000名志愿者加入服务体系
在医患矛盾多的今天，医患之间不信任感也很强。长征医院于2011年3月16日成立社工部，是我国首家引入社会工作服务部的军队医院。
长征医院院长郑兴东告诉记者：“只有将社工视为医院正式工作人员，以医院的一个工作部门存在，才能真正随着医院建设与发展落地生根、开花结果。”基于这样一种考虑，长征医院社工部经上级批准正式纳入编制。同时，也是全国医院中唯一一家让医务社工走社工师专业职称的单位。同时，一支由2000余名专家教授、心理咨询师、大学生、离退休老干部、外籍人士等组成志愿者团队，成为医务社工的好帮手。
家住黄浦区的一名直肠癌患者在长征医院治疗，她儿子正在西藏阿里守卫边防，巡逻执勤任务繁重。志愿者们了解情况后，协调医院组织多学科专家联合会诊，实施最佳治疗方案，全程精心护理。手术顺利完成后，志愿者与患者的儿子取得联系，让他一颗悬着的心终于落地。
不仅患者及家属，医务人员也是社工部的服务对象。护士小刘刚参加工作，就被分配到急救科ICU病房当护士。ICU工作压力非常大，疲惫、紧张、焦虑的心理状况普遍存在，这位年轻护士一度焦虑、迷茫。社工部开始介入，帮助她疏解压力，提供情绪支持，并运用社会工作理念和方法设计了主题为“守护天使”的护士减压小组活动。
医护人员有时不光被患者责备，也会被家人抱怨。中医科的修医生最近忙得不可开交，5岁的女儿也因此对妈妈产生抵触情绪，修医生只能暗暗落泪。了解个中缘由，社工部借“小志愿者活动”，将修医生的女儿接到了医院，让她担任志愿者，亲身观察医生的日常工作，理解妈妈的辛苦与劳累。活动结束后，女儿懂事地说：“原来是妈妈太忙了，不是不爱我。我爱妈妈！”一句话，让修医生激动落泪。
这支社工和志愿者队伍开展预防、疏导和化解医疗纠纷，服务部队官兵，为特困病患提供医疗救助，缓解医务人员压力等系列活动，提供志愿服务2.3万小时，服务对象达20万余人次。
走出医院构建“健康社区”
医院希望“反哺”社区，开展义诊等服务活动，医师志愿者去联系时却遭遇尴尬。“不用、不用，我们不需要。”原来，社区里独居老人每逢端午、重阳、学雷锋活动，探望者成群结队，甚至有的独居老人在某个节日期间“被洗头”6次、“被散步”5次，搞得老人们都怕了。
这件事被社工部知道后，柴双带着两名社工去社区沟通。老人们真的不需要服务吗？显然不是，老人们平时鲜有人探望，他们需要的是经常性、实实在在的服务。搞清楚需求后，最终义诊得以顺利进行。
几年来，医务社工计芳和代文瑶定期与社区建立沟通联系，并与外滩街道共同探索“健康社区”建设与营造的创新模式，组成了社区医务志愿者团队，将原有临时性、随意性的健康服务常态化、规范化，受到社区居民欢迎。
“他们搭桥，我们过河，医务社工为我们解决了很多后顾之忧。”参与社区服务的医生矫健鹏由衷感叹。
