销售商家：损坏系人为造成 已作出让步

　 　销售商家：系人为造成，已作出让步

　　7月28日，覃女士向青年报记者出示了一份标注接收日期为2013年11月1日的萧邦上海客户服务中心维修单和2014年6月30日的维修报价单，报价单上显示，6800元由保养费、更换表盘费、更换指针费三种费用组成。

　　覃女士提供的萧邦手表《原品证书》称，萧邦原创产品“所有产品均经由资深工匠精心制作，更采用最先进之生产技术，于每项细节投以最大之关注，每件萧邦产品均经严谨之品质检测”。

　　《原品证书》上没有说明产品保质期，覃女士当场说该表保修期为2年。记者以普通顾客身份咨询多家萧邦手表专卖店时，均被告知，非人为原因损坏前提下，萧邦手表表芯保修期为2年，表壳、表带等外观件都不在保修范围之内。

　　记者采访涉事单位上海淮海商业(集团)有限公司后，该公司随后给记者发来多份情况说明函，这些情况函称，覃小姐于2013年11月1日首次送修时，经检验损坏属于顾客使用不当造成，非质量问题不在保修期内，不过，基于对消费者的重视，还是破例进行了免费维修。

　　2014年6月30日，覃小姐又一次因为表后盖脱落送修时，检测结果为：“整表磨损，划伤及多处撞击痕，9点位撞击痕，1点位表耳变形及表后盖脱落。”

　　“手表作为精密计时仪器，表镜，表后盖等由技师使用专业工具装配而成，除非受到一定的外力因素，正常佩戴情况下，通常不会出现类似脱落的情况。”当时检测认为，该故障属非正常使用情况下造成，不在免费保修范围内，不过，品牌方后来还是愿意对维修报价减免30%。

　　而在青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，上海淮海商业集团机场商业经营管理有限公司昨天下午再次与覃女士沟通后又一次作出让步，“可以减免更换表针的维修费用共计1170元人民币”，“但是消费者仍然主张更换新表”。

　　记者询问上海市钟表行业协会时，有关工作人员介绍，表芯保修2年为业内行规，之所以表壳、表带等外观件不在保修范围之内，是因为外观件损坏与外部环境、消费者使用习惯等非产品质量方面原因有关。