“I血拼”时代:销品茂的生态法则 电商并不致命

　　 焦点一:

　　 电商并不致命

　　虽然零售业都在苦叹电商的冲击，但据中国购物中心产业资讯中心主任郭增利介绍，2013年，电商占中国社会消费品零售总额的比例为7.4％，实体消费依然占据了绝对的份额。“线下实体店并未完全被动”，郭增利说。

　　网络解决了我们部分的消费需求，但网络却难以满足我们一些体验性的如吃饭、美容、健身等消费需求，上海商业经济学会副秘书长齐晓斋坚定地认为，销品茂不仅是一个消费场所，还是一个交往的空间，所以电商不可能取代传统行业。

　　一份来自中国购物中心产业资讯中心的调查表明，消费者去销品茂，在消费动机的排序上，“购物”仅排在第6位。这意味着，影响消费者放弃销品茂的原因，可能并不仅仅是电商，而是消费者对销品茂的认同感。电商并不致命。

　　 焦点二:

　　 销品茂如何粘住消费者？

　　在电商时代，购物中心何去何从？郭增利认为，要增加对消费者的粘合度。

　　“大大增加销品茂的体验消费，让更多的消费产生更多的认同感”，齐晓斋认为，这其中包括消费者和消费者，消费者和商家之间的互动体验。

　　上海商业发展研究院副教授娜日认为，销品茂应构筑一个个性化的生态圈，其中应顺应人性化需求。这样，销品茂就成为了一种人与人交流的平台，是现代人的一个社交圈，是我们生活当中的一个不可或缺的部分，以此增加销品茂的粘性，这些都是互联网无法替代的。

　　对于销品茂，上海经济与区域经济研究室主任陈维给了它一个定义“全新的城市空间”。

　　 焦点三:

　　 销品茂如何借鉴

　　 互联网思维？

　　线上、线下是否是对立的？上海市商委副主任吴星宝认为，如果没有电商新型业态的产生，传统商业或许永远不会改变，所以电商也促进了传统商业模式的转型。

　　“今天线下零售业最大的问题，就是他无法和进店者保持连接，也无法和出店者保持连接”，中国移动互联网产业联盟秘书长李易说。

　　在美国的梅西百货中，苹果用户只要进店，店方立刻知道今天来了哪些人，在哪些柜台停留了多少时间。郭增利认为，在电商时代，销品茂应利用电商行业的先进技术，有效地进行引流，并对客户进行定位、细化分析，通过由此产生的精准数据库，对消费者进行更为精准的服务。

　　传统商业利用了互联网技术，就可实现用户行为可追踪、可衡量、可预测，让企业跨时间、跨地域接单。随着线上和线下之间的互动，由此就可打造一个消费的全渠道接触点，它就像一双无形的大手，引导和创造着新的消费模式。

　　通过互联网，把科技、服务、信息整合在一起，购物中心由此成为了云端。

　　 【晨报专访】

　　 坡道起步，打造环球港生态链

　　Q:晨报记者A:月星集团董事局主席丁佐宏

　　Q:你觉得电商对你们的冲击大吗？

　　A:我们和电商进行错位经营。环球港是上海市营造城市文化氛围、打造商圈公共文化的首个示范点:我们的四楼为文化区，其中既有博物馆、美术馆、艺术拍卖中心，还有敦煌民乐展示中心、海派旗袍艺术馆等非遗项目；多种艺术形式的演出、展览如HelloKitty40周年全球巡展等不间断上演。

　　有戏可看、有景可观、有物可购、有乐可享，环球港的文化、体验消费正构筑其无可替代的生态链，环球港正成为了上海人的城市活动中心。

　　Q:你是如何理解环球港的生态链？

　　A:我认为，环球港其实就是一个生态系统。消费者多元的消费需求，在购物中心内交织，构成一个个子系统，各个子系统还相互交织、相互影响。

　　Q:环球港在营销中，是否利用了一些互联网技术？

　　A:环球港非常希望借“马云们”所掌握的先进的技术，推动我们的创新。今年6月“湘家传——2014沪洽周湖南非物质文化遗产精品展示展销活动”期间，互联网，网络、手机“微商城”同步直播，以此来直播销售湘绣、安化黑茶、醴陵釉下五彩瓷等商品共计40余款。

　　因此，环球港将抓住互联网的技术，拥抱互联网、汇聚移动终端、推动线上线下融合、优化业态组合模式，进一步做好线下与线上的连接。

　　Q:环球港开业一年了，接下来发展策略是什么？

　　A:环球港平日客流一直保持在6万－10万人次，双休日可达到近20万人次，满铺率95％，应该说交出了一份满意的答卷。上海环球港有个三年计划，“一年起步、两年上坡、三年跨台阶”，因此我们现在处在上坡的时点。我有一个愿景，环球港要成为中国百年老店，成为国际名店。

　　Q:环球港在全国将会怎样发展？A:月星集团不仅倾力打造上海环球港，还积极培育环球港这一服务品牌体系。目前，在苏州、常州、徐州、沈阳、新疆等地，都在建设环球港，有的已经处于开业筹备阶段。