专访钥匙医生 16年50多位病人把钥匙交到他手上
晨报记者 查睿
谈及医生的形象，多数人都会联想到不苟言笑的白大褂大夫，然而彭浦镇社区卫生服务中心全科团队长严正是个例外。虽然名字听起来感觉很“严肃正经”，但本人却是个不折不扣的和气面孔，病人特别喜欢和他唠家常，甚至充分信任他，将自家钥匙放在他身边，方便他上门看病，因此严正还有一个坊间外号——“钥匙医生”。
初入职场时，严正坦言也动摇过做一名社区医生的决心。1995年7月，他毕业分配到医院（当时称万荣地段医院），地处城乡结合部，刚走进门诊大厅，他的心一下就凉了：病人少得可怜，上午10点多候诊大厅里竟然没啥病人，遇上下雨天还会“吃白板”。“那时真有点坐不住，心里乱糟糟的。我的老师有空就和我谈医院的发展前景，告诉我今后我们社区会有大量动迁居民迁入，作为医生要有拿得出手的本事，帮助病人解决问题。趁现在病人少，多看点书，多花点时间提高诊疗水平。”听了前辈的话，严正决心充实并提高自己。
几个月后，病人果然多了起来，一些病人还介绍他们的邻居、朋友来找严正看病，有病人称：“听说地段医院的小医生本事还可以，就不上市里去看病了。”这让严正开始安心下来，愿意留在社区。院里领导对他的工作也十分肯定，他被评为区级卫生系统优秀青年，这份荣誉坚定了严正扎根社区的决心。
严正至今还记得他收下病人的第一把钥匙是在1999年。当时有位郁老太太中风瘫痪在床，经过治疗后，病情有了比较明显的好转，可这时她的丈夫被查出患有肺癌，需要经常去大医院做化疗，不能在家照顾老太太了，于是老先生把房门钥匙交给严正，希望他能随时上门为老太太看病、配药。“我记得当时老先生说了一句话：‘严医生，钥匙侬拿好，阿拉信得过侬。’我当时感到责任重大，心情忐忑。收下钥匙吧，怕万一人家少了什么东西说不清楚；可不收的话，老太太的子女都要上班，没人照顾老人啊。最后还是大着胆子把钥匙收下了。”
随着严正在社区的名气越来越大，签约的病人越来越多，交到他手上的钥匙也越来越多，十几年来累积了有五十余把。服务时间最长的两把钥匙已经有11年了，严正也被街坊们亲切地称为“钥匙医生”。
手机号码留给每名患者
当记者询问医患关系如此和谐的秘诀时，严正笑着说：“说不上什么诀窍，就是站在患者的位置上，多替他们想一点。”根据工作经验，严正还总结了“五颗心”服务：进入家庭需留心，注意这家人的家庭成员关系、生活习惯、饮食喜好等等；接待老年居民时要耐心，不厌其烦，听听他们说自己的故事； 收集病史要细心，从头到脚什么地方都别漏；治疗用药求精心，兼顾老人五脏六腑，以求用副作用最小的药达到最佳的效果；当然最关键的是要有一颗责任心。
家住灵石路733弄的王女士一家是严正长达13年的“铁杆粉丝”。“第一次看到他，就觉得和其他医生不一样，他到我们家里，就像一个多年的老朋友，亲切问候，态度和蔼，又风趣幽默，一点医生架子都没有。更关键的是那份对病人的关怀和热心，深深打动了我们。”王女士清楚记得，有一年冬天，雪下得特别大，路上积了很厚的冰，而这天正好是严医生出诊的日子。她知道严正一定会来，可又害怕他路上跌倒发生危险。果不其然，不一会儿，严正到了。开门那一瞬间，王女士看到他浑身湿透、脸冻得发紫，眼镜还碎了一片。“我劝他，这种大风大雪的日子，就别出诊了，打个电话来问问情况就可以了。可是他说，这段时间老人情况不大稳定，天气变化时最容易出状况，不来实在不放心。我当时是又感动又心疼他。”
在同事眼中，严正是一个标准的“工作狂”。十多年来，他的手机一年365天“全天候”，一天24小时不关机，他的手机号码会告知任何一个有需要的患者，只要接到病人或家属的电话他一定耐心解答，还会在第一时间赶到患者身边。有次，单位组织“六一”儿童节亲子活动，看到严正的女儿，同事逗她说：“你爸爸好棒！长大后，你也像爸爸一样，做一名医生好不好？”孩子却回答：“我才不要学爸爸当医生呢！因为医生睡不好觉。”这个孩子气的回答，却让大家听后五味陈杂。
不仅对病人细致体贴，严正在科研领域也不放松。目前严正团队已开展了多项课题研究，发表了多篇论文。严正还自创了一些朗朗上口、通俗易懂的防病口诀，如“中风之歌”、“糖尿病之歌”等。
