网购钢琴夜半发声疑报废琴 二手货维权难取证难
东方网记者程琦5月9日报道：“网上买架钢琴，用了两个月，就出故障，部分按键不是按不下去，就是音准不准，更夸张的是半夜里琴键还会突然发出声音。”日前，消费者孙女士来电投诉，在沪上某知名琴行网站上买了架二手钢琴，不料使用后问题百出，疑似“报废钢琴”。
二手钢琴疑为“报废琴” 琴键夜半自动发声
孙女士家住山东枣庄，去年八月给儿子在沪上知名的琴行“琴韵钢琴”的淘宝官网上买了一家二手钢琴。据孙女士向记者提供的订单显示，该钢琴名称为“日本进口原装雅马哈/KAWAI二线品牌高配二手钢琴”，价格为8999元。
然而用了两个月不到，就发现钢琴出现故障。“最初是几个琴键按不下去，后来就变成了琴键没声音，再后来越来越多的琴键音准不准，甚至有些琴键半夜还会自己突然发声。”
“这哪是钢琴，这是吓人嘛！”
疑惑不解的孙女士，想起了质保。而根据购买时的质保内容，琴行有送一次免费上门调音的服务。孙女士便致电了琴行的售后部门，由于购买琴行所在地在上海，孙女士又在山东，琴行派了当地的调音师傅上门调音。“调音师傅在的时候，没啥问题，走了没多久，钢琴又频出故障。”无奈，孙女士自己找了钢琴师傅为其维修。“不打开不要紧，一打开没想到钢琴内部零件部分老化，一些螺丝松动”孙女士说。
孙女士告诉记者，“据修理师傅说，如果严格意义上来讲，这架钢琴应该算是报废钢琴。”
而据孙女士回忆，当时销售人员告诉她，虽然这是二手钢琴，价格在近9000元，但却像新琴一样，能弹出2万元钢琴的效果。
商家回应：消费者家中安有地暖 自己没保养好
感觉自己上当受骗的孙女士找到了琴行的工作人员谈及退货问题。工作人员却认为，孙女士的家在北方，并且家中安有地暖，天气太干，钢琴木板收缩，很容易开裂，是孙女士没有保养好钢琴。
孙女士很委屈告诉记者，我八月份买的，钢琴出问题在十月份，那时家中地暖还没有使用，而且放钢琴的屋子里也没有地暖，孙女士还称，一直在和商家探讨退货的问题，但是商家对她置之不理。
为此记者致电了“琴韵钢琴”，工作人员表示，作为上海当地比较有信誉度的琴行，肯定不会是报废钢琴，但是孙女士毕竟买的是二手钢琴，价格也比普通钢琴便宜好多。
至于退货问题，该工作人员表示，已经和孙女士商讨过，退货是可以的，但这几个月的使用，算是孙女士租赁这家钢琴，要出一定的租约，此外，退还时钢琴运输费用要孙女士来承担。
网购二手商品受热捧 但举证难维权难
据了解，时下不小消费者像孙女士一样，会选择在网上购买二手商品，主要是看中二手商品的价格便宜，而且质量又过关。如在淘宝、赶集、58同城等网站上经常可以看到网友晒出的闲置物品供淘客们挑选，像婚纱、户外运动装备、二手高级单车等产品，因为用的次数少，折旧率较低，颇受消费者欢迎。然而记者在采访时也发现，淘二手货的时候，也存在着取证难、购物手续不齐全等问题，消费者下单时一定要注意。
杜女士也向记者反映，曾在某二手交易平台上看到一款国外儿童玩具，原价有400多元，现价只要100元。商品页面上还有一些玩具不同角度的照片，杜女士感觉很满意，就下了单。不过，当玩具送到了，杜女士才发现，玩具并不像卖家说的那样有八成新，感觉只有五成新，想要和卖家协议退货，但卖家的手机号却换了。
“消费者以为能捡到宝，但实际上二手交易平台存在着售后服务难的问题。”上海市浦东市场监管局相关工作人员表示，二手商品普遍都缺少购物凭证、购物发票等有利消费证据，而且在目前市面上大部分在二手交易平台上购买商品，都属于个人交易行为，无法适用“网购7天无理由退换货”等法规。此外，双方对于商品的新旧程度往往理解不同，容易引发退换货等争议。因此，网购二手货可能要比网购正常商品难维权，建议消费者谨慎购买，以免贪小利惹心烦。
“二手货”当正品卖 律师：涉嫌欺诈消费者可获三倍赔偿
除一些消费者主动购买二手商品外，还有一些消费者前来投诉，说是自己购买的商品被拆封过或者有使用痕迹的疑似“二手货”，尤其是电脑配件、电子产品、衣服鞋帽等。
中国政法大学知识产权中心特约研究赵占领在接受媒体采访时就表示，如果在正品、全新网站上购买到了二手货，根据最新的《消费者权益保护法》，卖方涉嫌欺诈行为，消费了可以据此获得三倍赔偿。
“无论是将二手货当全新货售卖，还是售卖有质量问题的残次品，按照新的消费者权益保护法和合同法，都可以追究厂商问题的，这在法律上没有障碍。但是，难的就是取证成本和诉讼成本。”赵占领也坦言，由于网购货物取证难，涉及金额小，很多消费者在这个问题上一般都大事化小，小事化了。
此外，由于网购的货品大都涉案金额不大，如果起诉对方，在时间、人力和诉讼费上都远超涉案金额，很多消费者也就选择息事宁人了。赵占领律师提醒，除了司法途径之外，消费者还可以向工商部门投诉，如果厂商涉及欺诈行为，工商部门可以查处。此外，也可以利用网上交易平台制定的规则，去投诉、退货和申请赔偿。当然，前提是消费者要提高取证意识。