提前取消酒店担保款不退? 艺龙:违约金由酒店收取
原标题:提前取消酒店订单，担保款一分不退消费者：网站做法太霸道艺龙网：高额违约金由酒店收取
市民汪女士通过艺龙网预订酒店，因故取消了订单，但却遭拒绝退款。
提前一周取消艺龙网上的房间订单，结果还是要全额付费。读者汪小姐向晨报反映，艺龙的做法太过霸道。艺龙客服表示，违约金是交给酒店的，和酒店协商退款无果。
然而，律师则支持消费者质疑，全额收两天房费作为违约金不合理，超过实际损失30%的违约金认定过高。
投诉：
艺龙网订酒店违约金过高
上周四，汪小姐接到公司安排去澳门出差，她通过艺龙网站预订了澳门金沙城酒店的假日高级大床房，无需预付房费，于本周五至周日入住（17日-19日）。
“预订的时候虽然不用预付房费，但是要提供信用卡，冻结等同于两天房费的担保金额。”汪小姐告诉记者，她按步骤预订完后，收到艺龙网发来的预订确认短信，一天的房费1100余元，信用卡被冻结两天房费共2149.4元人民币作为担保款。
第二天一早，汪小姐临时又接到其它工作任务，澳门的出差行程发生变化，于是她立马拨打艺龙网的客服电话，想要取消前一天预订的酒店房间。但出乎她意料的是，客服人员称她预订的房间有规定“不可取消”，并且全部担保款将作为违约金扣除，一分也不能退。
“明明距离原定的入住时间还有一星期，艺龙凭什么强制规定不能取消？”对于艺龙的说法汪小姐感觉很不解，“我预订的时候，根本没有看到不可取消的规定。等到房间预订成功、担保款也冻结之后，艺龙发来的确认短信里才写着‘变更取消或未如约入往，艺龙将扣您全部房费支付酒店’这句话。”
汪小姐据此认为艺龙未提前告知退改规则，扣除全部房费作为违约金太霸道。汪小姐给记者传来一张成功预订酒店的截屏图，上面也没有关于能否取消房间的说明。
艺龙网：
酒店拒绝退还担保金
昨天下午记者联系了艺龙网，得到的答复与汪小姐的说法一致：不能取消，担保款也不能退还。
客服解释称，汪小姐所预订的酒店房间房量紧张，按照艺龙网跟酒店达成的协议，酒店部分房型一旦预订成功就不可取消。“关于‘不可取消’的规定，在预订页面有明确提示，订单确认短信中也有相关说明。”客服表示，酒店房间能否取消在网页上有明确提示，扣除担保金作为违约金的规定也在预订前就告知消费者了。
记者登录艺龙网发现，无论是高档酒店或是特价酒店，选择房型时都有“不可取消”或“限时取消”字样。记者查找了汪小姐预订的澳门金沙城酒店，不同房型的房价各有不同，但除假日高级房-双床房型外，其余房型都显示“不可取消”。汪小姐预订的假日高级大床也写着“不可取消”，只要将鼠标停留在该处，就能看到“订单一经预订成功，不可变更/取消。如未按时入住，酒店将扣除您的担保金额作为违约金”的详细说明，但如果鼠标没有停放到该处，则不会自动显示。
对于页面上的提示，汪小姐表示自己疏忽了，预订时没有看仔细。但对于扣除两天的全额房款作为违约金，她质疑这是艺龙的霸王条款，“我也问过身边的朋友，他们觉得一般酒店预订后取消，收30%的房款作为违约金已经很高了，艺龙收两天全额房款很过分。”
对此，艺龙的客服表示理解汪小姐的心情，之前也跟酒店协商过，但酒店不同意取消订单，也不同意退还房费担保款。“酒店回复我们，根据此前与艺龙签订的协议，此单如遇到天灾人祸，并提供相关证明，才能取消和退款。”客服说，高额的违约金是交给酒店的。
律师：艺龙网应明确告知并解释合同
对于汪小姐的质疑，海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师表示，按照法律规定，如果合同一方提出双方约定的违约金过高，可以提起诉讼，法院应会以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期收益的真实程度等方面，一般超出实际所造成损失的30%，可以认定为违约金过高。
汪小姐觉得，她提前一周告知取消酒店房间，酒店可以有充足时间安排其他顾客入住，能弥补损失。对此贺强认为，消费者无法入住酒店，强行解决合同，存在违约行为，但收取两天全额房费作为违约金确实过高。“顾客提前一周取消预订房间，如果酒店安排其他客人入住，酒店的实际损失更小，按不超过实际损失30%的原则看，艺龙和酒店收取的违约金肯定过高。”
贺强还指出，消费者在艺龙网成功预订酒店房间，相当于签订了由艺龙网提供的格式合同，那么作为格式合同的提供方，应该尽到向消费明确告知和解释的义务。“比方说，艺龙网对‘不可取消’字样进行加粗，可能消费者就会了解风险，更加谨慎地预订酒店。”
