10个月婴儿乘坐邮轮与成人同价? 旅行社:按人头收费是惯例
原标题: 10个月婴儿乘坐邮轮与成人同价？旅行社称邮轮按人头收费是国际惯例律师认为不作说明有违公平原则
妈妈带着10个月大的婴儿坐邮轮旅行，谁知婴儿竟也要按照成人收费，对此，旅行社称邮轮按照人头收费是“国际惯例”。记者调查了解到，邮轮旅行中，儿童收费与成人同价情况确实普遍存在，且不少旅行社对此并无明确提示，但按邮轮人头收费并非“国际惯例”，实际上仍是由各邮轮公司自行决定的。对此情况，律师认为，儿童与成人同价不作说明，有违公平原则。
就算退票也要缴纳2万多
暑假是邮轮旅游高峰，消费者张女士在同程网上选了一班9月中旬出发6天5晚的日韩游豪华邮轮，并花费2万多元订了一间双人阳台房，准备跟丈夫和10个月大的宝宝一起享受一趟海洋之旅。
然而，预订付款完成之后，张女士在提交护照等相关材料时却被告知，因为他们是三人出行，所以预定的双人房需要调换至三人房，而且宝宝也要按照成人的价格进行收费，一共要付3人的价格而不是两个人的价格。
张女士对此表示不理解，10个月大的婴儿不会占据床位，也不会享受船上的娱乐设施和饮食，为何要按照成人票价进行收费？而且不论是在预订时的页面上，还是在付款成功后的消息提醒中，同程都没有对婴儿是否要额外收费作出相关提醒。“宝宝坐飞机都不要买全票，为何坐邮轮需要收费？”
据张女士反映，后来多次与同程客服协商，但对方表示婴儿不能免费，仍需补交成人票价。并称按人头收费是国际惯例，不会作出特别说明。协商未果，同程客服表示张女士可以选择退款，然而，按照同程给出的邮轮退改规则，张女士花费27596元购入的邮轮旅游产品，需缴纳80%的费用，即22076元。对此，张女士无法接受。
订票页面没有相关说明
10个月大的婴儿为何要按照成人的票价收费？对此，同程旅游网向记者解释，根据邮轮产品的惯例，邮轮公司都是按照自然人进行收费的，并没有成年人和儿童的差别。
同程解释，游客购买邮轮产品，旅行社都是按照人头收费，不分大人小孩，两人间只能住两个人，三人间只能住三个人。不过，同程同时承认，在售卖邮轮产品时对此情况没有对游客进行明确告知，确实存在一定的疏忽。并表示，将在接下来进一步细化服务，在相关页面上进行提醒和告知。
同程相关负责人向记者表示，目前经过多次沟通，已经跟消费者张女士达成和解，向其提供了相关优惠，保证消费者能顺利出行。
然而，记者昨日登录同程旅游网时看到，目前预定邮轮产品时仍未有关于儿童收费标准的明确提示。在其“预订须知”中，仅仅对报名游客的资质进行了限定，包括不接受不满6个月的婴儿以及怀孕24周以上的游客报名；70周岁（含）以上的游客需提供境内三甲医院3个月内的健康证明，18周岁以下和80周岁以上的游客需同时有家属陪同；85周岁以上老人或其余特殊群体需评估适游状况后方可报名。
在其预定页面，也并没有成人和儿童票的区别选择，仅有入住人数的显示。比如一家三口出行，预定高级海景三人间，不管第三人是大人还是小孩，都按照三个人头进行计费，5000元一人的话，三人间就是15000元。
[记者调查]
“按人头收费”非国际惯例
记者调查发现，不仅仅是同程一家，不少旅行社在销售邮轮产品时，都是采取按人头收费标准，儿童与成人同价。
一般父母带孩子的家庭出游会选择套房，或者是实惠一点的三人间或四人间。一些旅行社会在预定页面提醒，入住的第三人或第四人是成人还是儿童？但是，记者分别选择成人或儿童发现，最后出来的总价都是一样的。
那么，真如同程所称，“按人头收费”是邮轮产品的国际惯例吗？记者调查了解到，“按人头收费”并无相关法律依据。对此，邮轮公司也向记者表示，按人头收费这一收费方式并非是“国际惯例”，究竟按照怎样的收费标准主要是由邮轮公司自行决定。
实际上，也有邮轮公司对儿童采取优惠票价或免费政策。如春秋售卖的歌诗达维多利亚号，其9月中旬出发的5天4晚济州、长崎航次，就对儿童价格有优惠，成人价格为2299元/人，而儿童则享受969元/人的优惠价。
某国际知名邮轮公司相关负责人向记者表示，目前在儿童是否与成人票同价，是否享受一定优惠的问题上，邮轮业并没有统一标准，大多由各家邮轮公司自行决定。“但不管怎样，羊毛出在羊身上，邮轮公司不会做亏本的生意，就算对儿童有优惠，也可以从消费者方面想办法再找回来。”
[律师说法]
做法显然有违公平原则
对于旅游网站向10个月大婴儿收取成人费用的做法，上海知名消费维权律师彭旨平表示，这显然有违公平原则。
彭旨平认为，首先，消费者在预定邮轮产品时，因为是网上预定，不可能当面说明，因此对于不满周岁的婴儿是否要收费以及收取多少费用，网站必须尽到明确的告知义务，保障消费者的知情权。
另外，从实际情况来说，10个月大的婴儿对船上的餐饮、娱乐设施的消耗基本可以忽略不计，如果按照成人标准进行收费，显然违反公平原则。
彭旨平指出，目前民航、景区、铁路等部门都对儿童收费有相关收费标准和优惠政策，根据年龄、身高等信息制定全票、半票、免票等不同的标准。邮轮采取按照人头收费的方式显然不合时宜。他呼吁，邮轮旅游也能出台相关儿童票务的明确标准，这样也能减少更多的争端。
