市消保委通报两家电商 因未做到一人一物一确认

　　昨天，市消保委对两家没有做到“一人一物一确认”的电商企业进行通报。市消保委指出，今年的“双十一”即将来临，电商企业又将进入网络销售旺季，敦促电商企业整改，并按照新《消法》要求做到“一人一物一确认”。

　　所谓“一人一物一确认”是市消保委在新《消法》明确规定“7日无条件退货”基础上，要求经营者“设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认”。

　　据披露，市消保委电商办对14家电子商务企业“一人一物一确认”情况开展了调查，结果显示，85.7%的被调查电商企业能够通过显著的方式告知消费者是否适用“七日无理由退货”，并在消费者购买结算前提示、确认。但仍有个别电商企业没有做到。其中，国美在线未以显著方式告知，消费者需要点击购买商品页面中的“售后服务”，才能了解是否支持7日无理由退货。

　　市消保委的敦促整改意见指出，电商企业一是应对不适用“七日无理由退货”的商品要以显著的方式主动告知消费者，让消费者清楚知晓；二是采取技术手段设置提示程序，在消费者购买时、结算前做出“一对一”的提示说明，便于消费者选择；三是及时全面履行与消费者的约定。

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