市民报名参加途牛跟团游遭遇强制拼房 客服态度强硬

　　欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷。东方传呼热线电话62706270日前接到听众王女士的来电反映，她和其他7位朋友每人支付了2850元，报名参加途牛旅行社的稻城亚丁、海螺沟等地10日游，事先约定七人中，有一人愿意和其他游客拼房，如拼房不成可以补860元的差价另住单间。没想到10月29日到达成都后被告知7人只有三个标间，其中三个人必须挤在一个标间内。

　　王女士说，他们一行七人既没有领队也没有导游，自己乘坐红眼航班，从上海飞到成都时已经凌晨一点多了，一个接机把他们送到酒店就完事了。

　　[到了酒店一开始说没房，说七个人只能提供两间标间，后来我就打客服电话，客服很强硬的说你自己联系酒店，最后三个人住两个床，两床被子，我说我们要住九天你以后的行程都这个样子吗？他说都是这个样子，只能提供两张床两条被子，我说那么冷的天我们都是年纪大的，这么多天，三个人住两人房不行。]

　　在束手无策的情况下，他们只好再电话联系当地的导游。

　　[跟当地的导游联系，他们说都是途牛下的订单，他们没有办法。然后说，实在不行就退钱给我们，我们说不是钱的问题我们要保证一个人一个床。]

　　由于途牛既没有给出解决问题的方案而且态度又非常强硬，王女士的心情非常糟糕。第二天她向途牛的客服提出要退团回上海，途牛要王女士微信支付690元的改签费，被王女士拒绝了。随后她自己买了机票回到了上海。

　　[因为没睡好心情也不好，我胃疼了心脏也不好，我就提出来回来，但是途牛就给我搞了两个多小时，也不给我落实机票。]

　　记者联系了途牛公司的公关部负责人王蜜，她说，这个团的22人来自全国各地，到达的时间有先有后，要拼团的话无法事先安排。

　　[整个团是二十二人，其他客人也有落单的情况，如果要拼房的话，是要双方见过面，认可才会做这个拼房的处理。]

　　但是当记者问到，这22人的男女比例时，王蜜说，其余15个旅客都是其他旅行社凑数的，他们也不知道男女人数。她表示，当天让王女士等人三人住一间确实是他们的问题。

　　[因为第一天酒店的边房间不够，就给其他三个人安排了一个房间，这个的确是有点问题。]

　　这位负责人最后表示，他们将与投诉人王女士联系，协商具体赔偿事宜。感谢收听今天的东方传呼。