市民报名途牛旅游买到三无产品 多次交涉曝光后收退款

　　欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷。东方传呼3月1日播出报道：听众卢女士反映：她报名参加途牛越南芽庄6日游，在旅行社指定的购物商场内花了7640元购买的所谓天然乳胶床垫居然没有任何含量标签、没有生产地址和生产厂家。报道播出两个星期后，途牛终于答应做退货和补偿。

　　卢女士在途牛指定的商店购买时，导购说床垫含天然乳胶量92%，但是等床垫快递到家后发现，质量和越南的中文导购宣传的完全不一样。卢女士认为途牛制定的商店销售三无产品要给退一赔三。

　　[回来发现和他宣传的完全不一样。才用了十天左右就塌陷了。我刷卡的单位并不是越南的一个企业。就是芜湖市旅行社有限公司。]

　　报道播出后，途牛公关部的周小姐并不认为这个乳胶床垫有质量问题，而是让卢女士自己去检测。

　　[如果他的含量不达92%，那我们就给她退一赔三。

　　（另外8%是什么？你们知道吗？）

　　8%有其他的一些杂质和和纤维。旅游局也会介入，因为我们旅游局一直有在里面介入这件事情。]

　　途牛的供应商，上海环太国际旅行社有限公司的杨先生也致电记者，要求投诉人卢女士自己把床垫拿去检测。而且也时不时的把旅游局拿出来当挡箭牌。

　　[你如果说觉得这个产品是有问题的，请客人去鉴定，客人如果鉴定出来这个乳胶真的是有问题或者是假货，那我们再进行一个假货的处理。但是我们当时呢，旅游局那边介入呢，到旅游局那边也有备案的。]

　　但是卢女士却认为，检测床垫首先要知道该床垫的各种成分。现在既没有成分又没有海关的报关单等资料，让她到哪里检测？

　　[途牛旅行社的原来的那个售后说话很强势的。我说您这边不应该出具一个合格的证书给我吗？我说三无产品，我拿什么鉴定啊。然后他说你认为是三无产品，所以你要去鉴定。我说92%的乳胶，剩余的8%是什么成分啊？]

　　卢女士说，在向电台投诉前，她确实向上海旅游质量监督所投诉，但是问题一直没有解决。

　　[之前我也向旅游局这边反映过。旅游局一直说我是自愿购物的。]

　　随后投诉人卢女士有向记者提供了一个信息，他在越南刷的是银联卡，刷卡的POS却是安徽芜湖的一家旅行社，但是钱却最后转到了中海国际旅行社，而中海旅行社的地址是安徽黄山屯溪。记者将POS机疑问咨询了银联热线95516，005号工作人员告诉记者，根据反映的情况来看，应该是这家旅社把POS机拿到国外去刷，这是违反了中国人民银行有关结算管理规定。

　　[这个情况就是有可能他就把机器拿到国外去用了。可能套用那些汇率比较低的商户。移机操作是不可以的。移到国外去是不给允许的。

　　这个就是属于违规使用pos机了。

　　对是的。]

　　经过记者与途牛多次交涉，途牛最后与投诉人卢女士协商一致，途牛全额退还床垫的款项，并对卢女士做了一定的补偿。近年来消费者在越南、泰国等地购买乳胶产品的投诉越来越多，大多都是疑似“三无”产品，在这里我们提醒消费者，在境外旅游避免冲动消费。购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺要保持警惕。

　　感谢收听今天的东方传呼。）