市民迪士尼游玩童车丢失 迪士尼称不对私人物品损失负责
欢迎收听东方传呼,我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到钱先生来电:6月3号,他和妻子推着童车,带着女儿,举家前往迪士尼乐园游玩。下午3点多钟,来到了梦幻世界区的“漫游童话时光”项目。
【我们准备排队的时候,工作人员说,婴儿的手推车是不允许进入队列以及游玩设施的,一定要停放在旁边规定的区域,我们就照做了。结果我们抱着女儿排了一个多小时的队,下来之后在16点的时候发现我们的手推车已经不见了。】
找了好几圈不见童车踪影,钱先生游兴顿消,赶忙向园方求助:
【保安在城堡的周围寻找了一圈就是没有结果;我问他们这块区域有没有设置监控,他们跟我说没有;很多部游客的童车处于无人监管状态。那部车我今年3月份在日本买的,4100。】
记者从钱先生提供的发票上看到:这部3月21号购自东京三越银座店的yoyo童车,银联刷卡金额为4109.09元。在安排家人打道回府后,钱先生来到出园闸机处守候。
【18点一直到20点30分左右我一直一个人在那里等,我去观察过,每一个闸机都有监控,他们一句话就是:要调监控,必须是律师出场。游客中心一位姓董的主管当时回答我说,迪士尼园区里面不对我们的私人物品损失或者损坏负责。我就很纳闷了,我遵守你们的规则,放在那边,结果你跟我说掉了自己负责。】
一直等到天黑闭园,钱先生也没有见到自家童车,只得拨打市民热线求助。
【12345跟我说这个已经上升到法律层面了,让我去咨询12348法律咨询热线。律师和我说最好去打官司。这一般老百姓的人力物力精力都肯定跟不上。】
游客遵照工作人员指示,将童车停放在指定区域丢失,园区是否概不负责?对此,惠诚律师事务所杨状律师指出:
【根据《消费者权益保护法》第十八条的规定,宾馆、商场等经营场所的经营者,应当对消费者的尽到安全保障义务,这个安全保障义务,不仅仅是人身安全,同时还包括财产安全;迪士尼作为游乐设施的经营者,应该对消费者的损失进行赔偿。】
杨状律师同时建议:当前,迪士尼乐园仍处在试运营阶段,应以此为戒,完善管理措施。
【他还是管理不到位,如果到位的话,每个人拿个小牌子,凭这个号来取,它就不会丢了。】
目前,迪士尼园方已表示:如果5个工作日内仍未找回童车,将启动先行赔付机制。客户沟通部门汤经理:
【就是说这个童车万一是真的没找到,可能确实是有客人粗枝大叶推错了,万一出现这个情况,那我们也会走一个相当于理赔的通道。】
在此,也提醒各位游客:在更加完善的管理措施出台之前,请妥为保管自己的物品。
感谢收听东方传呼。