全球最大迪士尼商店在沪开业 粉丝排队3小时引发不满

　　消费者翘首以待的迪斯尼旗舰店，噱头十足，但亮点不足。更重要的是，消费者感受不到商家的诚意。此前公布的上海迪斯尼商店的营业时间为早上10点到晚上10点。结果，晚上8点，在毫无征兆的情况下，就禁止消费者入店。在现场的顾小姐事后告诉记者，

　　实况：（官方说是早上10点到晚上10点。排啊排一直等等等，结果8点突然说不能进去了。之前从来没通知过8点不能进了，起码要说一下。抱着愉快的心情去的，结果碰到这种事，消费者觉得迪斯尼在中国耍大牌的嫌疑。）

　　【A】由于客流量过大，昨天，商店开业半小时就一度挂出暂停排队的指示牌。号称全球最大的上海迪士尼旗舰店首次露面就限流？对此，华特迪士尼公司方面表示，开店后出现了排队高峰，当时正值正午气温偏高时间，而店方预计排队进店要3小时以上。推出“停止排队”的牌子是控制客流的措施，等店内外客流稍微缓和后又重新开放排队了。排队的人多，那买的人呢？昨天，公司方面没有透露营业额，只是介绍“开店上海纪念版米奇米妮”、年轻女性时尚单肩背包、星球大战尤达发声玩偶三种商品是当天销量最高的。

　　【B】上海迪士尼旗舰店首日运营遭遇的大客流难免让人联想到:明年春季开园的上海迪士尼乐园，届时将如何应对节假日超大客流、有序疏导管理超高峰时段客流？此前上海市相关部门曾有预计，迪士尼乐园第一年游客数量将能达到730万人次；而去年，上海入境游接待人数791万人次，上海迪士尼如何接招大客流成为关注的热点。

　　【A】业内人士建议，上海迪士尼乐园可以借助丰富的技术手段，在入园前，采取客流信息实时预警的方式，通过景区数据的及时公布，让游客可以自主做出理性的选择；入园之后，迪士尼已经开发出了智能的快速排队手机应用软件，不但可以告诉游客哪里排队人数少，还能计算出准确的排队时间。据了解，浦东新区商务委已经在搭建一个区域性的旅游专业化平台，其中一大亮点就是“大客流预警系统”，今后游客只要刷一刷手机，就能查看到乐园实时的客流预警信息。

　　【B】除了客流数据的智能化应用之外，未来乐园将会大量部署高清全景摄像机。区别于普通摄像机，这些全景摄像机内置4个镜头，无需旋转，就能摄录180度或360度区域的即时画面，方便安保系统掌握全局进行决策。此外，园区还采用摄像机内置智能分析插件替代传统埋地线圈，实现车牌识别触发。

　　就在不久前，某沪上学者提出了上海迪士尼乐园应该差别定价的观点，即“假日对上海本地居民涨价一倍，对外地游客不涨价”，引发一片质疑之声。对此，多位旅游业内人士都认为，这种价格手段缺乏可操作性。庞大的客流量确实对景点的压力非常大，也无法确保游客的安全与游玩体验。从目前的情况看，热门景点应对大客流已经有很多成功有效的措施，不少景点采取了网上或电话预约的方法应对大客流，例如西藏布达拉宫全年都用预约的方式，非常有效。而除了预约制，还可以采取淡季旺季区别票价的方式，优惠票价可以有效调节人群在不同时间前往景点游玩。昨天，上海迪士尼度假区方面回应，已经启动众多运营准备的相关工作，人群控制和客流管理是其中一个重点。将通过优化设计和管理客流、景点，确保游客享受舒适的游玩体验。