这位官员神回复后续：道歉，开始整治
原标题: 这位官员神回复后续：道歉，开始整治（内附应对舆情实用贴）
因为一句“你不要给我瞎搞”，上海嘉定区安亭镇政府工作人员胡先生一下子火了——在日前接到本市某电台节目电话时，胡先生直接开启“暴走模式”，引发市民关注和讨论。安亭镇镇长陆强今天下午告诉解放日报记者，对于此事，安亭镇党委、政府非常重视，已对这名工作人员进行了组织谈话，将按照机关工作人员相关规定给予一定处理。
当事人被责令作出书面检查
事件发生在4月11日上午。当时，本市电台节目接听了一个投诉电话，市民高先生反映嘉定区安亭镇曹安公路淞阳南路路口存在乱设摊、乱停车等问题，路面经常拥堵，行人和车辆通行困难。接到电话后，节目组电话联系了安亭镇政府办工作人员胡先生，不料胡先生表示自己并非相关负责人，无法回答相关问题，只能联系相关部门，并对电台记者说“你不要给我瞎搞”。
安亭镇镇长陆强告诉记者，镇政府办作为一个窗口单位，工作人员以这样的态度对待媒体监督，对待群众关切的问题，很不应该。此事暴露了镇机关部分工作人员服务群众意识不强，工作作风不端正，需要举一反三，加强教育。“身为政府工作人员，要自觉接受媒体监督，要明白媒体的监督是为了促进工作，而不是找茬。更要明白，服务好群众是我们政府工作的根本目标，凡事要想群众所想，急群众所急，不推诿，不敷衍。只有心里装着群众，在回应群众诉求时才会满怀责任感和热诚。”
解放日报·上海观察记者了解到，今天上午，安亭镇党委和政府职能部门召开了两个紧急会议，商量相关事宜。对胡先生，会进行严肃批评教育，责令其作出书面检查，并在年终考核时给予其一定处理。安亭镇政府相关部门负责人告诉记者，发生此事后，胡先生对于自己的不当言语非常后悔，希望联系到投诉人当面致歉。“目前，我们正在想办法联系高先生，一方面是表示歉意，另一方面是对曹安公路淞阳南路路口的后续整治情况进行回复。”
接下来，安亭镇政府将对相关工作人员在增强为民服务意识、回应百姓诉求、转变工作作风等方面进行培训和专题教育，针对个别人员存在的工作作风松懈、为民服务意识欠缺等问题逐一梳理，加强整改。
相关整治行动已经开始
事实上，对于曹安公路淞阳南路路口的乱设摊、乱停车等问题，安亭镇分管领导，在今年3月就召集了交通、城管及所在村委等相关部门实地查看过，并已制定相关整治方案。方案第一步，是对道路硬件设施进行提升，包括在淞阳南路中央安装隔离带、道路两边刷上黄色油漆、在醒目位置设立禁停标志等。本来预计下周可以进行施工，由镇联勤中心进行统一协调。
安亭镇联勤中心副主任陈蓬告诉记者，4月11日13点30分，安亭镇又召开了淞阳南路专项整治工作会议。“本来是要等道路设施全部更新之后再开始整治的，这样有利于各部门开展工作，现在必须把工作提前开始做，4月11日下午整治工作就已经开始。”
记者了解到，在道路设施完全更新前的这一周内，安亭镇已明确了相关整治工作职责：道路沿线所有车辆的停靠问题，由交警部门负责；道路边上的堆物、设摊现象，由镇城管中队负责；道路范围内的卫生保洁工作，由镇卫生办负责。同时，淞阳南路一侧便是东街村，村民生活环境由村两委进行属地化管理。“哪个部门出现漏洞、疏忽，镇政府就追责到相关部门，由镇联勤网格中心监督各部门的整治情况。如果发现有部门或单位存在不作为，将及时纠正并通报镇领导。”陈蓬说。
【区势谈】
在移动互联网时代，负面事件的发酵往往很快。只是一个简单的电话咨询，因为嘉定区政府工作人员一段“神回复”，直接引发舆论热点。
笔者没有身临其境，无法评述事件双方究竟有什么误会，但从舆情传播内容看，至少这位工作人员回答问题的言辞是不妥的，也许他不知道如何回应突然抛向他的问题，但作为政府机关的“首问接待”，至少应该有一个诚恳的态度。
必须正视，网络时代不仅是在倒逼媒体转型，也是在倒逼政府管理理念和工作作风的转变，与此同时，更对政府工作人员应对和处理问题的能力提出了新要求。比如，碰到投诉或责问，该如何回答？考验的不仅是情商、知识水平，更是责任担当，以及综合评判及应急处理的大局意识。
值得肯定的是，在事情发生之后，嘉定区政府和安亭镇政府的处置还是及时到位的，相信一定会从中吸取教训举一反三，其他政府部门应该也会引以为戒。其实，对于政府部门而言，不管面对怎样的突发事件，只要多从群众角度换位思考，懂得俯下身多倾听，就能“很自然地”把为民服务的意识诉诸于日常言行。
【区势贴】面对群众来电，第一时间如何处理？
小编答：其实每个人都可能面对突发情况，在网络高度发达的今天，政府工作人员理应学会如何更好地应对。不要措手不及，也不要先入为主，更不要有对立情绪，良好应对的核心主要就是两点：第一，要善意接受，诚恳作答；第二，要迅速反馈，及时回应。如何回答也许是语言技巧的问题，说到底还是要设身处地想一想，本着把问题解决好的目的来处理，这样的话，共同目标就一致，结果自然也会比较圆满。
以下举例说明——
