上海机场边检员郑建桥 :服务警星打造"上海名片"

原标题: 服务警星打造“上海名片”

　　据《劳动报》报道，让旅客享受优质服务快速通关，让违法分子无处遁形，这是边检人员的两大职责，也是上海机场出入境边防检查站边检员郑建桥一直以来努力的目标。

　　 打造一张优质“安全滤网”

　　边防检查是国家安全的“过滤网”。边检“文明使者”以敏锐的洞察力和过硬的查验本领，查获了一起起大案要案。

　　2012年9月20日，郑建桥在特别通道验证，两名持用土耳其特别护照的旅客引起他的注意。郑建桥没有因特别护照而放松警惕，反而凭借过硬的验证技术，从护照号码、每页中的荧光纤维、护照边角切割等处发现蛛丝马迹，由此断定这两本护照是整本伪造，两人也不是土耳其人，识破了这两名伊拉克人企图持用伪造的土耳其特别护照非法出境的伎俩。在此之前，上海口岸还从未查获外国人利用互免签证政策持用伪假证件非法入出境案件。

　　郑建桥介绍，一本护照有许多防伪点，可能比人民币的防伪点还多，包括纸张、编号的打印、签证、盖章等，每个国家的签证还都有讲究，真要一个点一个点地查下来还要好一会儿，但与此对应的是，机场规定每名旅客的过关时间有一个限制时间，正常情况下在45秒左右，而且旅客登机都希望越快越好，也就是边检这里审核的时间越短越好，这对他们的专业技能提出了很高的要求。

　　翻烂了厚厚的业务书，磨光了键盘上的字迹，郑建桥用眼勤、脑勤、手勤“三勤口诀”诠释着边检民警过硬的专业素质。这些年，他先后查获了近20起违法违规案件、多名非法出境人员，他总结，干了七年时间，谈不上经验多么丰富，但也已经提炼出了一套针对24小时直接过境免办边检手续政策，分析出境案例，锁定重点航线，研判风险等级的登机口核查方案，成为管控工作的一把利器。可以说，他这一层“过滤网”肯定是优质产品。

　　 优质服务不仅仅态度好

　　如果说抓要犯、查伪证是边检人员责无旁贷的天职，那么他们的工作日常更多的是润物细无声的服务。看到两鬓斑白的老人，伸手扶一把；看到天真可爱的孩子，微笑着逗一逗，在很多旅客看来，这个“眯眯眼”大男孩有着十分讨人喜欢的亲和力。对于这个评价，郑建桥总结得益于自己这副看起来“无公害”的长相。

　　郑建桥说，他没有特别的服务旅客的工作方法，纯粹就是觉得小孩子很可爱、老人家行动不方便，上去打声招呼、搭把手是最基本的礼仪。在郑建桥眼里的基本礼仪，换到旅客身上就会感到十分温暖，尤其是对身处异国他乡的外国人而言更是如此。有一次，郑建桥在值班时发现一位外籍老人步履蹒跚、行动缓慢，他便和往常一样主动迎上前，帮助其填写出境登记卡，并将其引导至特别通道办理出境边检手续。这位老太太在过通道时特别停下脚步询问郑建桥的名字，她这一问，把郑建桥吓住了：“干我们这行，问名字工号的大多是要投诉的，我想我好像没做错什么。”在后来的交谈中，郑建桥得知这位老人是为多位世界级名人作画的犹太裔画家，曾在幼年时期随父母来到上海，这次到上海是特地回来“寻亲”的。老人为了感谢郑建桥对她的热情服务，即兴创作了一幅简笔画赠予他，而郑建桥也将这幅画当作一份厚礼，视为时时鼓励自己的一种动力。

　　郑建桥认为，服务好首先就得态度好，但优质的服务并不只有态度好。有时对无视公共秩序的旅客，当狠时还要狠得起来，因为对于“无良”旅客的放纵就是对其他旅客权益的侵犯。因此，他在碰到耍脾气或是不讲道理的旅客时，态度也是十分强硬的。这让记者很难想象眼前这个性格温和的大男生发脾气的模样。而更令人讶异的是，虽然郑建桥也“吼”过不少人，却没有一个投诉他，反而是愤愤而来、满意而归。

　　在他工作的七年时间里，共办理了40万人次出入境手续，没有一次业务差错，旅客服务满意率更是高达99.93%。曾在上海世博会期间，他先后12次当选“世博服务警星”，被评为2011年度上海边检总站“文明使者”；2009、2010年连续两年荣立个人三等功，2012年荣立个人二等功，荣获上海口岸“服务世博先进个人”；2013年获上海唯一的一个全国边检系统文明使者称号，荣立一等功；这一次他又获评2010-2014年先进工作者……荣誉满满对于他还只是个开始，今后的他或许更值得期待。