大行转账霸王条款频现：异地卡转账 先办本地卡

　　高高兴兴从湖南到广州来探亲，没想到来到银行柜台居然被告知不能办理异地银行卡的转账业务。近日，陈伯伯（化名）遇到了这样的恼火事。银行方面对他表示，需要重新开一张广州本地同家银行的借记卡，然后从其异地同行卡把10万元转账到新办的同行本地卡里，才能再办理跨行转账，从这张本地卡把10万元转到其名下的他行的银行卡。

　　对此，记者调查发现，银行此举实际上一方面收取了办卡费用，另一方面也将收取两次转账费用。

　　银行业内人士表示，一般来说不应该是系统问题，不少银行是支持异地卡柜台转账的，而设置这种障碍，不排除也有银行内部的考核原因。

　　广州日报讯 （记者李婧暄）湖南陈伯伯最近到广州探望女儿，却遇到了转账的烦恼。“他有一张外地的某大行的借记卡，想要在广州办理转账10万元到自己名下的其他银行卡里，但到了银行却没有办理成功。”陈伯伯的女儿小娟（化名）告诉记者。

　　“当时，银行的工作人员说这个业务办不了，只能让我爸爸在广州新开一张该行本地卡，把钱先从外地同行卡转到本地新卡，然后再从本地新卡转到其他银行卡。”小娟告诉记者。

　　由于陈伯伯没有开通网络银行和手机银行，因此无法通过其他途径处理，而银行柜员又声称他只能如此操作。

　　大行霸王条款

　　近年来，虽然银行业一直在提升服务方面下了不少功夫，但是依旧有不少霸王条款存在。

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　　大额转账被卡75万元救急钱被耽误

　　对于银行的霸王条款，记者在调查中发现，不少市民吐槽的意愿很强烈。

　　“我于某月底工作日下午1时想通过某国有大行网银转出75万元去其他行，却遭遇了大额认证、申请的要求，而且短信支付密码发送接收不成功，折腾了整整一个下午，最后还是过了下午5时。”白领陆女士（化名）告诉记者，因为急用这笔钱，其间不断与客服沟通，但没有引起工作人员的重视。

　　“后来我去投诉，银行的客服却要我去投诉移动公司……”陆女士表示，她转账不成功，可银行只是把责任归咎于客户的操作问题。“但奇怪的是，我的手机当时在接收同一时间同一类型操作别家银行短信是没有问题的，可这家银行的短信支付密码我当时要么完全接收不到，要么接收到的一直是过期的……”陆女士说。

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　　银行不同转账费收费大不同

　　“我老公是一家国有大行的中层老总，自家员工汇款都没免手续费。但我自己在另一家小银行，中层全部开了白金卡，汇款免手续费。”某银行高层告诉记者。

　　“目前大银行不愁‘嫁’，小银行竞争意识强，虽然很多大行也在转变，但是一些根本的东西还没有发生变化。”上述高层告诉记者。

　　记者了解到，大部分中老年人比较偏爱柜台人工转账。但这种方式除了奔波、等候外，手续费还是最高。资金通常第二天才能到账，如遇周六日和节假日还会顺延。

　　去年8月发改委和银监会联合印发《商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，要求个人柜台转账汇款手续费不得超过50元之后，目前多数银行异地转账、跨行汇款手续费收费通常为交易金额的0.5%~1%，最高50元封顶。

　　此外，用现金给他人账户存款，实际上也是一种转账方式，有的银行明确定义为“现金转账”，按照借记卡或存折转账一样收取手续费，但也有银行对本行现金存款采取减免手续费的政策。

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　　信用卡没收到就被扣年费

　　“我的信用卡还没到手（至今没到）已经被收年费了，还被通知领卡要跑去大沙头的信用卡中心。”消费者陈女士告诉记者。

　　此外，记者调查发现，信用卡扣费的问题也成为不少人纠结的对象。专家指出，事实上，未经持卡人授权，银行对未激活的信用卡是不得收取年费。这是多数银行已出台的规定，而且银监会对银行的收费行为明确规范：未经持卡人授权，银行业金融机构在信用卡激活前，不得扣收任何费用。因此出现这种问题，持卡人需要向银行提出申请。

　　记者调查

　　异地跨行转账

　　各家银行规矩不同

　　昨日记者就陈伯伯遇到的问题咨询了行业人士，“系统就是这样，异地卡不能跨行转账。”上述国有大行的一位工作人员告诉记者。

　　昨日，记者咨询一位股份制银行系统维护专业人士，他表示，系统上通存通兑并不是很难解决的问题，应该是银行制度没有放开的问题。

　　“这种情况只会出现在银行核心（操作系统）没做集中的情况下，按理由不可能。”当记者向其他银行工作人员求证，他们都表示“不可思议”。

　　“这种情况确实存在，五大行都是这样的，但一些股份制和中小银行不会。”一位银行业人士告诉记者。

　　“异地卡在广州转账之所以银行这么给客户设置障碍，是因为异地卡在广州转账相当于异地取款，要收费。此外还有考核等原因，于是要求开张本地卡，从异地卡转入先收一笔异地费，本地卡转账再收一笔转账费。”一位银行业内人士表示，让客户办本地卡，还可收10元，等于三重收费。