申城轨交满意度测评：12号线最高，16号线最低

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2015年轨道交通运营服务乘客满意度测评根据上海市轨道交通行业管理部门客观评价各运营线路服务情况的要求，在综合考虑客运量、服务条件的客观基础上展开。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。

2、服务便捷仍表现较好，车内秩序以及设施设备的维护亟需进一步完善

从轨道交通运营服务乘客满意度的大类指标来看，“服务便捷”指标评价仍是最高，达到了87.66，但相比上一季度略有降低。测评结果显示，乘客对列车运行正常、导向标志准确明显等方面感受较佳。其次，“优质服务”、“投诉处理”和“运营安全”评价也较高，均超过了87.00。

相对来说，“车况站貌”方面虽然评价也达到了85.31，但与其他指标相比仍存在一定差距，且比上一季度略有下降。主要对于早晚高峰时期站内、车厢内拥挤不堪，乞讨、卖唱等不文明行为反映较为集中；此外乘客对自动扶梯故障、厕所等服务设施设备的完好性存在较大质疑。