沪轨交满意度发布 车厢乱贴小广告最为市民反感

　　昨天发布的2015年第四季度轨交运营服务乘客满意度测评报告中，12号线满意度最高。而全市地铁乘客运营服务满意度评价达到87.06分，处于较满意区间。不过车厢乱贴小广告、车厢乞讨等市民最反感，体现在车况站貌和服务便捷方面建议与意见非常集中。

　　据悉，本次测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路，共获取有效样本10394份。其中12号线满意度最高达到90.14，其次是磁浮线89.36。而样本回收数量较多的1号线满意度为86.16，在各条线路中排名靠后。

　　相关人士解释说，车况站貌和服务便捷方面建议与意见最为集中，具体表现在：一是车厢乱贴小广告现象较为普遍，直接影响乘车环境。二是车厢内有乞讨现象严重，建议进一步加强整治。三是车站、列车服务设施完好方面，应加强服务设备维护，保持乘车环境整洁。