"双11"抢购车碰上4S店没辙? 消保部门介入后又推三阻四

原标题:要签合同提货先交这费那费消保部门介入后又推三阻四“双11”抢购的车，碰上4S店没辙？

　　东方网12月4日消息：昨天，市民朱小姐致电本报新闻热线，讲诉了她今年“双11”在天猫阿里汽车购车的艰难经历。她以七五折的价格抢了一辆别克凯越，本以为赚了大便宜，可紧随而来的提车过程却困难重重，让她身心俱疲。直至今日，投诉电话早已打了个遍，何时才能拿到这辆凯越车，依旧没人肯给个承诺。

　　已付全款，提车还加钱？

　　早在10月底，阿里汽车“双11”就开始造势。“半价买车”的广告，让早有购车打算的朱小姐很是动心。经过挑选，她看中了天猫“上海通用别克旗舰店”销售的凯越1.5L 自动经典型。这辆指导价91900元的车，“双11”当天，七五折就可以买到。如果能排进前300名下单，优惠幅度还能更大。熬夜抢单后，朱小姐成功抢到一辆，并支付了全款69000元。购买页面上说，消费者可以在12月31日前，就近选择4S店提车；车源由通用别克在11月12日至17日期间统一安排；支付全款后，提车无任何附加条件。

　　11月19日，朱小姐前往曹安路上的上海协通汽车销售有限公司提车。本以为“亮”一下手机，就能开走车人，可事情远没那么简单。4S店提出，若想提车，需“加价”1万元，包含5000元保险费、2000元挂牌费、3000元服务费，不加不给签合同。“不是说无附加条件的吗？”朱小姐与4S店交涉，对方强调并没有接到厂家的通知，他们有自己的“规矩”。朱小姐转而向天猫求助，对方承诺会和上海通用联系，但随后没了下文。无奈之下，朱小姐求助于“12315”消费者维权热线。消保部门介入后，4S店这才松口，答应无附加条件提车。

　　3天变3周，何时能提车？

　　11月25日，协通4S店终于通知朱小姐前往店里签合同提车。电话中，4S店称，快的话3天就可以拿到车。

　　11月26日，朱小姐满怀期待地来到4S 店。见合同上并未写出具体提货日期，她询问4S店提车细节，4S店突然改口，称需要两周，车才能从厂家发到4S店。12月2日，她再次致电4S店，询问厂家是否已发货。岂料，4S店再次改口，又称提车还需要3周。一会儿3天，一会儿3周，究竟何时才能提到车？朱小姐要求4S店给个准数，对方回答：“说不清楚！”

　　见提车遥遥无期，朱小姐已没了耐心。她拨打别克官方服务热线投诉，对方让其与经销商4S店联系；投诉转到4S店，4S店也叫冤，称确实没有现车，何时能到车得看厂家……“皮球”就这么被踢来踢去。

　　昨天，记者以普通消费者身份致电协通4S店。接线的工作人员告诉记者，两周后，有3辆凯越1.5L自动经典型车会到店。需要的话，就可以预定一辆。那么，为何不给朱小姐也“预定”一辆呢？

　　厂家出面，4S店才承诺给车

　　据了解，与朱小姐有同样遭遇的车主，不在少数。“双11”当天，别克天猫店共售出2000多辆车，不少车主在随后的提车过程中，都遭遇了不快。一些4S店以要加装装潢或购买其他产品为由，给车主提车设卡。为此，阿里汽车于11月24日特意就此公告，表示会跟进此事，保障消费者权益。但公告下方的评论中，仍有不少消费者留言，称事情并没有解决。

　　消费者提车究竟卡在哪？记者找到了运营别克天猫旗舰店的一位负责人许先生。他告诉记者，消费者在天猫买车后，凭一组验证码到4S店提车，而车款会相应转给这家4S店。按照规则，4S店有现车应该提供现车，没有现车可以向别克订货；由于年底车源相对紧张，可能需要3—4周左右到货。不过，确实有一些4S店觉得赚少了，不愿意配合执行厂家的促销，甚至要求消费者加价。许先生表示会协调此事。

　　协调后，协通4S店终于给出了承诺：本月中旬让朱小姐拿到车。