市民提新车发现外观有划痕 4s店称已上保险拒退换

　　原标题：提新车发现外观有划痕 拒绝退换车“进退两难”

　　投诉人：李先生

　　投诉时间：11月30日

　　近日，我幸运地拍到了一张“沪牌”。高兴之余，我立即去浦东的一家4S店购买早已看好的的某品牌轿车，并当场与销售员签订了购车合同。销售人员带我到仓库内看了车子，确定了我所购买车辆的具体型号和车辆。

　　然而，我在提车时却发现，驾驶位的保险杠外观有瑕疵，即有很明显的划痕，我当场向销售员提出换一辆车的要求，但遭到了对方的拒绝。

　　销售人员告诉我，这辆车是我当时认定的，当时没有提出有瑕疵的问题，现在提出已经晚了，因为已经为该车买了保险。销售人员一再强调“上了保险的车是不能再更换的，否则该车就成了二手车”。而我认为，这些划痕到底是当时我没有发现，还是事后产生的，这都很难作出确认。“反正我买的是正品车，不是次品车，这辆车有明显的质量问题，我肯定不能接受，所以我拒绝提车。”

　　事后，我几次与4S店相关人员交涉，希望他们能对此作出妥善的处理，但始终没有结果。无奈之下，我只能向浦东新区消保委投诉，希望能给我一个合理的说法。

　　◆记者连线

　　接到投诉后，浦东新区消保委工作人员向该4S店核实情况。“这辆车保险杠底部确实有一道划痕，但不影响车辆的使用，也并非故意给李先生的。”据销售员说，当天带李先生看过车，他并未提出外观有问题，现在这辆车已经上过保险了，如果给他换一辆车，那这辆车只能当二手车销售了，这对公司来说损失会比较大，所以无法给他换车。

　　而消保委对销售员的这番解释并不认可。“销售方在交付商品时，有义务提供完好无损的商品，不能以‘不影响车辆的使用’来拒绝李先生的要求。”消保委认为，该投诉争议主要在于“交车时发现车辆外观有瑕疵，由于车辆已上保险，如换下重新出售就属于二手车了，商家会有损失”。说到底，商家就是怕损失，才是不愿意给李先生换新车的主要原因。消保委指出，购置车辆属于大件物品，销售方称“不影响车辆的使用”而拒绝换车显然是强词夺理。“要李先生接受这辆有瑕疵的车，是不公平的。”

　　因此，消保委认为，为保护双方的权益，避免类似纠纷再次发生，经销商在上保险前应该仔细检查车辆的所有情况，在车辆完好的情况下，才能为李先生办理购车的各种手续。经销商交付有瑕疵车辆本身就是一种不负责任的表现。即使事后发现外观有瑕疵的问题，也应主动对李先生作出相应的补偿。

　　对此，消保委特别提醒消费者，在检查车辆外观时尽量仔细全面，保护好自身权益。消费者应耐心细致的查看每个部件，一旦发现问题应立即指出，拍照留存证据，如果未办理购车手续，即刻要求换车，维护自己的合法权益。

　　◆律师说法

　　李先生不接受保险杠外观有瑕疵的新车，要求换一辆车；　而经销商则以“已上保险不能换了，否则就成二手车”为由拒绝换车。经销商这样的解释是否成立？李先生该如何维权？我们请上海纵横律师事务所严佳斌律师作一分析。

　　根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。严佳斌律师分析认为，根据我国法律规定，车辆属于《消费者权益保护法》规定的消费者为生活需要而购买的消费品。从李先生的投诉来看，经销商不是去正视出售新车的质量问题是否严重，如何商量解决问题，反而以“已上保险无法换车”为由拒绝换车，这样的解释显然是无法成立的。

　　至于李先生应该如何维权，严律师表示，这主要看双方签订的汽车买卖合同如何约定。“一般而言，汽车经销商理应向消费者交付符合质量标准的车辆。”严律师说，如果车辆具有明显瑕疵，经销商无法向消费者交付合同约定的新车，消费者完全有权拒绝提车，并要求经销商作出补偿。如果双方无法达成一致，李先生可以通过诉讼维权。“至于车辆的外观瑕疵是否未达到家用汽车产品　‘三包’　责任中整车更换的标准，则需要司法机关依法认定。”

　　截至记者发稿时获悉，在浦东新区消保委的多次沟通协调下，最终经销商与李先生达成协议，更换了新的保险杠，同时对李先生给予8000元的经济补偿，化解了双方的矛盾。　法治报记者　王建慧