消费者Booking平台预订酒店后遇纠纷 跨境维权难

　　原标题：消费者在Booking平台预订国际酒店后产生纠纷  酒店预订页面说变就变，跨境维权难

　　■本报见习记者　车佳楠

　　今年春节前后，中国消费者对国际酒店预订平台Booking（缤客）的投诉已有多起。明明是一价全包的费用，结果在酒店结算时额外再收一笔；　预订时醒目标出“免费取消”预订，不到两天取消后，信用卡却被全额扣了房款……随着出境游的国人越来越多，大多数自由行游客喜欢在Booking上预订酒店，但游客发现这个平台存在诸多问题，亟需引起关注。记者为此进行了调查。

　 　“免费取消”有附加条件

　　“打着免费取消的招牌，转眼就扣掉全款。在线预订境外酒店的消费陷阱太气人！”柯小姐说。她于今年1月28日到2月4日前往希腊旅行，1月13日20时，她打开Booking的APP，输入拟预订的国家、城市搜索，随后出现酒店列表。她点击筛选条件“可免费取消”，一番比较后预订了Hotel　Thireas，7晚费用共计人民币12350.52元。由于酒店提供“免费取消”服务，柯小姐没有犹疑，通过信用卡担保成功预订。此后因为行程有变，1月15日，柯小姐取消了上述订单。几天后，她发现信用卡账单上有一笔1万多元的扣款。咨询Booking客服，对方称：免费取消是有期限的，只有在“入住日14天之前取消或更改预订”的情况下，住宿方才不收取费用。这个规定在网页上是有的。柯小姐是15日退订的，原来的订单是28日入住，15日距28日只有13天，在14天之内，因此，不属于“不收取费用的范围”，也就是说，酒店可以扣除预订款。

　　“可我在APP上预订和取消的过程中，并无收到任何取消预订可能会产生费用的提醒。在对方告知我上述‘退订规定’后，再查看APP，才在页面上看到相关条款。”柯小姐说，她后悔预订时没把预订界面截屏保存，导致她陷入“手中没证据”的窘境。因为现在预订界面与她预订时已发生变化，Hotel　Thireas酒店“免费取消”的绿字依然显眼，但限期取消的“退订规定”信息被放到了预订界面正中间位置。

　　Booking客服称，消费者提交信用卡信息后，相当于将交易权授权给商家，因此是否向银行发起收费请求取决于商家。对此，柯小姐认为，Booking 作为商家（酒店）入驻的平台，应该对商家的行为是否合规予以监管。