大众出租启动2015质量管理年工作，提出提升服务质量的六大举措：
一是依托岗位教育培训，夯实规范服务基础。 根据服务数据分析，将培训重点放在新进、非沪籍驾驶员上，结合行业监管重点和企业整治重点，编制岗前、岗中培训计划，组织有针对性的预防和警示教育，实施驾驶员“积分奖励制度”，对符合规范服务、优质服务要求的驾驶员给予积分，达到一定积分对驾驶员给予奖励。
二是严格落实服务规范，重点整治仪容车况。 每月检查车辆达到4000辆以上，对仪容仪表不规范行为实施教育和考核，并考核所在基层单位。
三是开展多种质量检查，全力监控服务动态。 聘请100多名服务质量社会监理员，对服务质量进行随机乘车检查，实施内部乘车检查、第三方乘车检查，加大检查力度。
四是依法依规整治拒载，实施零容忍考核。 凡发生拒载行为，经认定属实的，一次给予黄牌警告，二次查实，解除劳动关系，并与所在单位经责制考核挂钩。
五是用好“内查监控”，坚决清除严重违纪。 公司将通过“岗中培训、飞行检查、后台监控”等措施，运用人防、技防等组合手段，加强对机场、火车站等区域检查，严格查处严重违纪。
六是强调质量监督管理，落实质量问责机制。 公司对基层单位经济目标责任制年度考核增加“严重行业违纪、投诉率、服务质量媒体曝光”等三大月度经责考核目标，与基层负责人绩效考核挂钩。
（运管处）