市质监局召开2014年度12365质量热线年终工作会议

　　2月10日，市质监局召开2014年度12365质量热线年终工作会议。会议全面总结了2014年12365质量热线工作，部署了2015年工作任务。会议对2014年度12365质量热线数据进行了分析和通报，同时对获得第二批12365申诉举报标准化示范分中心称号的宝山区质监局等8个试点单位进行了表彰并颁发了铭牌。
　　会议充分肯定了2014年度12365质量热线工作。会议指出，过去的2014年，对于12365质量热线工作既是飞跃发展、充满机遇的一年，又是迎接挑战、经受考验的一年。12365市区两级中心能够深入研究工作难点，共商处置措施，以昂扬的斗志攻坚克难，确保了稳定、促进了发展、实现了创新，积累了经验，工作成效比较显著。12365质量热线充分发挥了政府宣传质量提升的作用，有序引导了企业落实主体责任的理念，有力促进了市民增强质量意识的升级，积极营造了企业追求质量、社会崇尚质量、人人重视质量的良好社会氛围，为实现从上海速度到上海质量转变，努力打造具有国际竞争力的质量高地做出了积极贡献。
　　针对2015年12365质量热线工作，会议提出了五点要求。一是以法律法规规章制度为支撑点，做好申诉、举报和咨询各项工作；二是以适应机构改革调整为切入点，理顺12365网格化三级工作模式；三是以申诉举报数据分析为结合点，进一步加强12365风险研判工作；四是以关注市民百姓心声为立足点，推进12365标准化公共服务管理建设；五是以强化媒体舆论宣传为发力点，彰显12365精品化服务品牌形象。
　　会议强调指出，做好12365质量热线工作，就是要狠抓质量意识、服务发展大局；就是要勇于改革、敢于担当；就是要有创新理念，要有适应新常态的信心和迎接新挑战的决心。会议进一步提出，12365质量热线战线上的全体同志们，要立足本职、开拓创新，不断增强做好质量热线工作的责任感、使命感和紧迫感，继续坚持“件件有答复、事事有回音”的服务实效和“热心、耐心、细心、诚心”的服务特色，弘扬质监文化，展示优质服务，积极有效地服务市民，服务企业，服务社会，再接再厉、再铸辉煌。
　　市质监局监督处，市质监局12365申诉举报中心，各区（县）质监局和各区市场监管局12365分中心负责人以及工作人员，共计60余人参加了会议。