货没收到钱却被扣 消费者购物网站消费遇怪事

　　近日，一名消费者反映，在某购物网站上下单买的裤子突然被告知优惠券是错误信息无法使用，而奇怪的是物流却显示商品已被签收。明明没有收货，却被扣了款，这到底是怎么回事儿呢。

　　小张的账户在11月收到一张优惠券，称当月在该店铺买满581元就可以抵扣464元的消费。小张觉得很划算，就在11月19日用优惠券下单买了4条裤子。可下单大约10天后，小张接到来电，被告知此优惠券设置有错误，商家无法发货，建议小张申请退款处理，并会以代金券的形式赔偿。

　　小张随后查看物流信息，不料却发现货已经被签收，钱也被扣掉了。而物流信息页面上，从提交订单、卖家发货、第三方物流运送到显示签收，每个环节都精确到秒。

　　“这个物流信息的录入是怎么产生的呢？”

　　客服：“是商家和物流公司上传的信息有问题。”

　　小张试图联系卖家，也始终没有得到回复。

　　法律专家认为，电商虽然不需要对此次销售承担责任，但平台显示虚假物流信息，属于平台管理不善，消费者可以以涉嫌欺诈投诉。而电商也有义务提供商家的联系方式给消费者。