市民在上海贝倚水疗生活馆办预付款 退卡时却大大缩水

　　欢迎收听东方传呼，我是记者孙萍，东方传呼热线电话62706270日前接到市民崔女士的来电，反应自己在上海贝倚水疗生活馆办卡存的预付款，在退卡时却大大缩水。

　　崔女士2008年在上海贝倚水疗生活馆徐汇腾飞大厦店办了一张会员卡，经常去店里消费，但几年前因为怀孕生子，有一段时间没有光顾，直到去年底再次去时，发现这家店已经关门了，但崔女士并未收到任何通知，于是她来到梅龙镇总店，总店表示可以用这张卡继续在店里消费，但崔女士觉得距离太远便要求退卡，查询下来卡里还剩7万多元，但对方表示只能退1万5。

　　[他们是一家香港的上市公司，申请下来只能退卡上面14年以后的消费部分额度。相当于剩余金额的20%，我问他们为什么不能全额退给我，他说之前的消费是比较早的消费，没办法退出。]

　　崔女士说，此前在店内消费时，销售人员总会在服务时不停推销新项目产品，于是崔女士多次往会员卡内充值3000-5000元不等，但退卡之路却远没有消费时的轻松爽快。从去年底到现在近2个月的时间里，崔女士多次与店家沟通，但对于退款金额双方始终无法达成一致。

　　[他们打了一张剩余项目的清单，手写了金额给我，拒绝给我公司敲章、公司抬头的清单列表。他们说我的剩余额度他们是承认的，但就是不退。]

　　期间崔女士拨打12315投诉，市场监管部门出面协调，双方就卡内7万多元余额达成一致，但何时退款，商家仍然没有给出具体时间。静安区市场监管局消保科科长薛先生说，

　　[可以确定的是，争议的金额是7万多，现在根据崔女士提出的要求，她要求退款，我们也要求上海贝倚跟香港的总部，马上按照他们的申报流程报上去，等待他们明确的告知退还是不退。他们目前没有给出一个明确的时间，我们要求他们是尽快。]

　　而贝倚水疗方面则一直以各种理由拒绝记者采访。

　　[不好意思不接受采访，挂断]

　　[他们现在都没人来上班，我是来修电脑的，外包的。挂断]

　　多方协调下，贝倚水疗依然表示现在只能退款2014年以后的1万5千元并提供退款协议，而对于2014年以前的款项，需要以后慢慢跟香港总部进行申请。至于何时申请，贝倚水疗工作人员表示，要等到元宵节以后。而崔女士认为，这只是店家搪塞的理由。

　　[什么时候申请下来，能不能申请下来都没有说，只能拖，等到元宵节以后她继续帮我申请，申请有没有结果也不知道，一直以来就是这个状态。]

　　截止到记者发稿前，崔女士仍然没有追回自己的预存款。而今年1月1号起正式实施的《上海市单用途预付消费卡管理规定》规定，经营者因停业、歇业或者经营场所迁移等原因影响单用途卡兑付的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式通知记名卡消费者。消费者有权按照章程或者合同约定要求继续履行或者退回预付款余额。

　　感谢收听东方传呼。