市医改办、卫计委领导调研附属九院门诊预约诊疗服务工作[图]

2月23日上午，市医改办副主任许速，市卫计委医政医管处处长晏波、副处长张志锋、信息中心主任谢桦、副主任曹剑峰等7人到上海交通大学医学院附属第九人民医院，现场调研九院门诊预约诊疗服务工作。九院党委书记沈国芳，副院长吴正一、王长谦，以及相关职能部门负责人参加调研。 

沈国芳对调研组的到来表示衷心感谢。他希望上海九院先行一步实现的预约诊疗服务能为市医改办、市卫计委在制定相关工作规范或要求过程中能提供一定参考依据，并表示，医院将一如既往支持职能部门开展医疗服务创新工作，在优化患者服务链，缔造更优患者服务体验等方面作出应有贡献。  

吴正一简要介绍了九院近年来以患者为中心，在门诊预约诊疗服务工作方面取得的一些成绩和阶段性、创新性成果，还介绍了九院近日开通使用的免费WIFI和微信预约新版上线等工作。2014月7月，九院在全市率先开展门诊号源全面开放预约工作，并全部实行门诊实名制挂号，到11月开通微信预约服务，2015年6月九院微信号实现3+X服务并对接银医通实现预约、付费、挂号、查询等功能。1月26日，九院又全新落成启用24小时门诊自助服务中心，成为本市首家24小时对公众开放，可提供门诊自助预约挂号、自助打印检查报告单、查看各类门诊信息等服务功能为一体的门诊自助服务中心，满足了患者随时预约挂号的需求，避免了在挂号处的排长队现象。吴正一还向大家介绍了九院已经开通预约服务的七大平台，包括医院微信服务号（sh-9hospital）、自助服务一体机、便民服务中心窗口、医生诊间、挂号网、电话95169、电话114等。对于门诊号源管理问题，吴正一介绍说，九院所有的门诊号源归口于一个号源池，每日零点起，两周内的号源同步更新，患者可根据需求提早预约。  

门急诊管理处处长杜勤详细介绍了九院门诊预约诊疗服务工作相关情况，包括发展历程、前期准备、实施推广、改进完善，以及下一步即将推出的全新配套微服务等。杜勤介绍说，九院自2003年开始，部分号源开通电话预约，2009年开始实行网络和现场预约，2011年可以自助预约、诊间预约，一直到2014年7月，九院率先实现门诊号源全部开放预约，九院的全预约诊疗工作实施至今不断改进完善，具有“全人群、全功能、全自动、全信息”的特色。杜勤还对九院南北部院区预约号源和预约信息即时互通共享工作也作了相应介绍。之后，九院信息中心主任陆耀对门诊预约的统一号源池建设、银医通平台开发、分时段预约号源候诊序列优化等关键信息技术作了介绍，党委宣传处处长徐英对即将上线新版微信预约支付平台的新功能、新亮点也作了汇报。 

调研讨论中，许速对九院在预约诊疗方面取得的成绩给予了充分肯定，他认为，对于首家实现门诊号源统一管理的医院，为本市下阶段深化预约诊疗工作和支撑医改政策落地提供了相当好的参考依据；他希望九院能总结已取得的成功实践经验，形成一定标准，为上海全面推进深化预约诊疗工作作出贡献。  

晏波表示，市卫计委针对全市范围推广实行预约诊疗服务正在制定相应的管理办法。希望通过九院目前已经开展并取得的一些经验，对管理办法中的一些细节问题的可执行性进行一定的论证并征求相关意见。  

谢桦建议在九院现有实践基础上相对形成一套号源管理技术标准，并逐步完善修订并推广。 

会后，调研组一行参观了位于瞿溪路上新门诊楼对面的24小时门诊自助服务中心。