伪造机票单、利用微信误导消费者 沪公布2015消费侵权十案例

　　记者日前从上海市工商局获悉，2015年，上海12315平台共解答各类咨询32.53万件，受理消费者投诉举报19.5万件，其中受理消费者投诉17万件，同比增加18%。

　　其中，消费者投诉量居前10的商品服务类别依次为：一是互联网服务（11370件，占6.7%）。主要反映网络接入故障、宽带运行不畅、网络游戏争议、在线服务延迟推诿等。

　　二是旅游服务（10798件，占6.4%）。主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等。其中境外游投诉增幅较明显，公众跨境旅游及购物诉求快速增温。

　　三是家用电器（9228件，占5.4%）。主要涉及电视机、空调、冰箱、厨房小家电等质量问题及售后维修服务问题。

　　四是通讯产品（8483件，占5.0%）。主要反映手机机身变形、自动关机、待机时间短、附加功能失灵及售后服务不到位等。

　　五是家居用品（7720件，占4.5%）。主要涉及家具、厨房用品、钟表、箱包、日用杂品等质量问题及送货安装问题。

　　六是交通工具（7057件，占4.2%）。主要反映家用汽车及零部件质量瑕疵及“小病大修”等问题。

　　七是快递服务（7042件，占4.1%）。主要反映网购商品等递送延迟、物件遗失损坏、快递经营者服务欠佳。

　　八是餐饮住宿（7038件，占4.1%）。主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。

　　九是服装鞋帽（6707件，占3.9%）。主要反映服装褪色变形、面料质地差、鞋子开胶断裂、皮质虚假等。

　　十是食品（5931件，占3.5%）。主要反映食品经营者售后服务及产品配送等问题。

　　此外，上海市工商还发布了2015年十大侵害消费者权益典型案例，涉及违法收集使用消费者个人信息、利用微信误导消费者、伪造机票行程单、未按规定标明真实名称和标记等情况。