本市推出2014诚信兴商十件事 公布监督电话

　　实木家具真姓“实”、家电维修需亮证件、健身杜绝“霸王条款”，家装市场设质量保证金……昨日，上海市消费者权益保护委员会、上海市商业联合会、上海市食品安全工作委员会联合召开“践行诚信兴商 保障消费安全”推进会，共同推出“2014诚信兴商十件事”，相关行业和单位不但作出了承诺，还公布了电话接受监督。有关方面希望通过这“十件事”进一步提振消费信心、保障消费安全、改善消费环境。        青年报记者 罗水元

　　 实木家具真姓“实”

　　承诺方：上海市家具行业协会 

　　监督电话：63737253

　　家具行业，有的商家所称的实木可能是三夹板，送货上门家具也比商家店铺样品“偷工减料”，针对这一状况，上海市家具行业协会依据有关法规及国家家具标准，制定了“上海家具行业产品标识标志规则”，并在此基础上推出实木家具真姓“实”诚信兴商实事。

　　 相应承诺主要包括以下几个方面：

　　1、准确标注全实木家具：除镜子托板、压条外，所有家具部件都使用同一种材种实木制作的，不作表面覆贴的家具。家具标识标注为：全×××木家具。

　　2、准确标注实木家具：基材使用同一种材种实木制作的，辅材采用其他实木制作，不作表面覆贴的家具。家具标识标注为：×××木家具。

　　3、做到三个一致：产品标识标注与产品使用说明书、商品标价签、其他标牌、样品实物一致；家具样品与定货产品的各项标识标注一致；定制家具与消费者要求的各项标识标注一致。

　　 家电维修上门要亮证

　　承诺方：上海电子产品维修服务行业协会

　　监督电话：962512

　　市民维修家电时，即使通过商家官方产品说明书报修，也可能因商家更改维修电话而叫来“李鬼”，通过网上报修，叫来“李鬼”的几率更大。

　　推进会上，上海电子产品维修服务行业协会携手上海地区家电维修服务商，共同建立和推广家电维修上门亮证制度，并向社会作出承诺：推行家电维修《上门服务证》制度。

　　1、家电维修人员为消费者提供上门维修服务时，应佩戴统一制作的家电维修《上门服务证》供消费者识别。

　　2、《上门服务证》样式为长方形蓝白裱底胸牌式，正面为持证人照片、姓名、服务单位、编号、二维码和推荐单位、监制单位等内容，背面为白底蓝字，并列有查询方式、监督电话和颁证单位等信息。

　　3、消费者可以通过拨打962512电话、登录www.962512.com网站或者扫描服务证上的二维码，对上门维修人员的身份进行查询、验证，有效防止“李鬼”入门。

　　 健身杜绝“霸王条款”

　　承诺方：一兆韦德健身管理有限公司

　　监督电话：400-881-1012

　　提及健身行为，不少消费者的感觉是，买卡前，为了让消费者掏钱办卡在会籍合同上签字，商家业务员会极尽热情作出种种承诺，但是，这些承诺又不写在会籍合同里——会籍合同里又会设置种种“霸王条款”保护商家利益，一旦会员后来想退卡、转卡，商家就会否认当初承诺，并以种种理由推托。

　　针对以上健身行为存在的种种不诚信行为，推进会上，一兆韦德健身管理有限公司承诺“诚信经营”，主要承诺内容有以下几点：

　　1、升级格式合同。在各会所内部醒目位置作出提示，引导会员加强自我保护意识；不轻信业务人员的不实承诺，一切以已经升级的格式合同文本为依据。

　　2、杜绝“霸王条款”。在格式合同中，不设定不公平、不合理的交易条件，不搞强制消费，严格按双方约定承担退款责任，保障消费者利益不受损失。

　　3、完善财务制度，制止款项私相授受。引导会员在会所收银处支付款项，并向健身消费者开具合法的收费凭证。

　　4、规范营销人员行为。杜绝营销人员虚假描述企业责任，故意夸大企业承诺，有意模糊会员义务的不实宣传。

　　5、加强私人教练管理。完善私教准入制度，提高私教服务会员的水平，杜绝私人教练与会员之间的私下交易，保证私教队伍的稳定性。

　　 驾培费用“先学后付”

　　承诺方：上海市机动车驾驶员培训行业协会

　　监督电话：66308335

　　本报曾报道，上海驾驶员培训行为存在教练私自收学费，收学费不开发票，拖延开班甚至出现“范教练”一样收钱后“跑路”等种种损害学员权益的情况。

　　在昨天的推进会上，上海市机动车驾驶员培训行业协会携手所有驾校向社会作出了先学车后付费等承诺：

　　1、创新机制，支持“先学后付”。“先学后付”就是先学驾驶后付费用、一人一车、“四个自主”，从根本上维护驾培消费者的利益。

　　2、“驾培合同”做到人手一份。凡参加驾培的学员，驾校必须与其签订《上海市机动车驾驶培训合同》(2014版)。   

　　3、恪守约定，规范收费行为。严格执行合同规定的费用组成、退费比例等15项条款，禁止另立标准违规收取其他费用。

　　4、补签条款，坚持自愿平等。驾校与学员签订补充条款，应征得学员同意，并负有解释责任。凡违背新版合同精神的，一律无效。

　　5、严明纪律，维护驾培秩序。驾校培训不得弄虚作假，不得擅自缩时，不得以通过考试为由加收费用。有上述行为的，予以通报。

　　6、提高质量，倡导“计时培训”。“计时培训”就是严格按照培训项目、培训内容、培训学时进行教学，从方法上保证培训质量。

　　 旅游不擅自更改行程

　　承诺方：上海市旅游行业协会   

　　监督电话：962020、64393615

　　 上海市旅游行业协会携手本市旅游企业向社会作出以下承诺：

　　1、旅游企业应当不折不扣执行合同条款，不擅自更改行程或住所标准，不随意指定购物场所、不强迫消费者购物或者参加自费项目。

　　2、旅游企业应当自觉抵制“零负团费”等不合理的低价竞争行为，为消费者提供价质相符的产品和服务。

　　3、旅游企业开展旅游经营活动，不非法转让经营许可、不超范围经营、不利用媒介虚假宣传。

　　4、消费者组团出游，旅游企业应当与其签订合同，确保签约率达到100%，确保合同公平、合理、真实、有效。

　　5、旅游企业应坚持“游客为本、诚信至上”的价值理念，自觉接受旅游消费者和社会的监督。