人脸识别暗涌：支付习惯难改 门禁“刷脸”并非刚需

　　11月11日，当《中国经营报》记者第一次看向北京一所高校的人脸识别机器时，一个刘姓名字呈现在小屏幕上，同一时间，格挡门自动开了。过了3秒，门关闭后，记者再次看向屏幕，屏幕显示“未注册”，门也没开。在旁边的保安高健看到了，对记者说，他也曾遇到相似情形。有一次，他看向屏幕后被识别为一位叫“王帅”的人。

　　这一被称为人脸识别的人工智能应用，近两年受到资本追捧。在部分商场、校园、小区、机场，都能看到它的身影。但记者调查发现，目前阶段，一些人脸识别的应用效果未及预期。它遭遇着用户行为习惯、技术成熟度，以及适用场合有限等多方挑战。

　　支付习惯难改

　　刷脸支付是人脸识别中较具商用价值的一个应用领域。

　　在北京草房地铁站附近，不容易找到使用刷脸设备的零售商店。“便利蜂”使用某自助收银系统，“7-11”则是扫码与现金支付。“全时”便利店、“味多美”面包店，似乎是附近摆放刷脸支付机器的两家商铺，均引入支付宝蜻蜓系统。

　　记者来到推崇青年文化的朝阳大悦城商场，这里的刷脸支付设备零星散布在商场的饮食区，基本均安装于2019年。

　　支付宝公关人士叶文添对记者谈到，记者在线下所见到的情况，与支付宝刷脸支付“确实没有进展到那一步”有关。

　　支付宝刷脸设备的市场拓展，主要采取与品牌商合作方式，如卜蜂莲花、家乐福、沃尔玛等连锁超市，不走城市打法，支付宝可为大型商超配备大屏设备。此外，蜻蜓小型刷脸设备在天猫旗舰店进行公开售卖，大多单价1699元，适合小商家使用。尽管支付宝刷脸支付希望面向所有行业开放，不过，目前，零售行业使用者居多。

　　而刷脸设备面向用户推广，具有一定难点。“我们不强推它，这个机器有些人喜欢，有些人不喜欢。”多乐之日的经理对记者说。

　　朝阳大悦城中的Dariy Queen店员告诉记者，刷脸设备一般在顾客主动提起使用时，才会被用到。而这种情况往往发生于有满减活动时。记者看到，微信屏幕上显示第一次使用微信刷脸，满10元减5元。

　　汉堡王看起来似乎是情况最好的。很多顾客愿意大屏幕点餐，一个员工在大堂踱步，指导使用。但是记者注意到，等到最后一步，提示选择扫码还是刷脸时，不少人仍然会打开支付二维码。

　　汉堡王巡视员对记者说，在四五个月前，刷脸支付应用在该店期间，支付宝公司为汉堡王优化过系统，如今可在大屏上使用优惠券，一般在4秒就能识别出人脸，还没有顾客反映被识别有误。除了出小票慢一点、目前不能打折以外，没发现大屏有什么不方便的，未来，汉堡王也希望主推大屏点餐，前台留给上了年纪的人点餐与支付。据该巡视员观察，使用扫码和刷脸支付的顾客基本各占50%。

　　“有的人认为刷脸不安全，因为刷脸要绑手机号，有的嫌麻烦。”DariyQueen店员对记者说，根据她目前的工作经历，在高峰期，使用扫码、现金等方式支付也足以应对。

　　一位在汉堡王店就餐的顾客是一位律师，他选择扫码方式支付。他对记者提及原因，“扫码跟刷脸差不多，而且从人脸的角度，人脸太多的话不好，它获取你的人脸信息，实际有点问题。”他主要担忧数据传输到何处，与哪个数据库进行比对。

　　“这个脸的数据，它数据库怎么去保存，支付宝账户怎么保护隐私的问题。万一人家窃取了数据，是不得了的事情。”上述顾客谈及，好莱坞电影里曾拍摄过3D打印的人脸能被用来做很多事，国内3D打印技术也正在发展。因此对于大公司，他也不能尽信。他同时表示，非律师行业的顾客，可能对这方面，就不太在意。

　　对于刷脸设备在当前未能广泛扩展，叶文添表示，主要有两个原因。一是，刷脸设备不像二维码一般成本低廉。二是，新事物具有发展周期。普及二维码，支付宝用了四五年时间，而去年8月15日，支付宝开始宣布刷脸支付的商业化，至今刚过一年。

　　“基于这两个原因，它可能没有那种铺天盖地、随处可见。它还是处于一个初级阶段，可能会是一个趋势。”叶文添说，调研得出，用户不愿意使用刷脸支付，习惯原因排在第一位。“四五年间养成扫码的习惯，你让他去刷脸，他会很难受，很别扭，他不愿意改变。”

　　“刷脸和扫码对比，20%多的人刷脸，80%的人还仍然使用现金、扫码。所以，它处于一个初级阶段，从它的铺量也好，还有人们的使用习惯和接受度也好，还是处于一个前期。它并没有二维码的体量，还是不能比的。”叶文添如是表示。

　　由于人脸识别采用生物识别技术，本身的安全度更高。叶文添向记者谈及，支付宝在采集到用户脸部数据之后，会在12个月之后删除。保留12个月是因为如果期间用户发生纠纷，可有证据可查。他表示，目前来说，脸部信息泄露事件较为罕见。假设用户被盗刷，可跟工作人员联系，获取赔付，企业会为用户兜底。